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課程收益：

本課程系統講授了先進的質量管理理念、全面質量管理的(de)特點與應用、統計分析技術等，結(jie)合目前國內企業(ye)質(zhi)量管(guan)(guan)理的(de)現(xian)狀設置，幫(bang)助企業(ye)發現(xian)問題，提升(sheng)員(yuan)工質(zhi)量意識，提高(gao)質(zhi)量管(guan)(guan)理能力(li)。通過本課程的(de)學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)員(yuan)能夠：

1. 明確質量(liang)的(de)定(ding)義、TQM的(de)實(shi)質；

2. 增強(qiang)質量(liang)意識(shi)，突破質量(liang)控(kong)制的(de)傳統思想；

3. 明確全面質(zhi)量(liang)(liang)管理的重點工(gong)作，理解自(zi)身應承擔的質(zhi)量(liang)(liang)責任和要求；

4. 掌握(wo)先進的質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)理(li)念及全面(mian)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)過程(cheng)常用方法(fa)和技巧；

5. 會用(yong)全(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)提高產品質(zhi)量(liang)；

6. 靈活使用國(guo)家標(biao)準中的(de)針對(dui)批次抽樣檢(jian)驗標(biao)準。

學習對象：

老板、總經(jing)理(li)、副(fu)總、部門負責(ze)人(ren)、品質負責(ze)人(ren)、品質工(gong)程師

授課方式：

講解、課堂互(hu)動、案例、實操練習(xi)、工具

課程大綱：

第一章：全面質量管理理念篇

1. 質(zhi)量(liang)的重要性認識；

2. 什么(me)是質量意識；

3. 常(chang)見的(de)質量的(de)意識(shi)誤區；

4. 質量(liang)管理的職能；

5. 質量管理經(jing)歷的幾個(ge)重(zhong)要(yao)歷程；

6. 先(xian)進的(de)質量管理標準(zhun)是什(shen)么；

7. 質量管理中(zhong)的一些(xie)基本原(yuan)則；

8. 認識質量管理(li)中(zhong)的(de)質量意識差(cha)距模型；

9. 正(zheng)確的顧(gu)客理念與正(zheng)確的質(zhi)量意(yi)識。

第二章：質量管理實務基礎與質量成本管理

1. 如何有效的(de)設置質(zhi)量控制(zhi)崗位；

2. 分析各質(zhi)量管(guan)理人員的職責(ze)與崗位(wei)要點；

3. 建立質量管理體系與(yu)標準(zhun)化；

4. 質量管理體系的認證流(liu)程；

5. 體系文件的編寫與內部審核；

6. 如何有效的維護(hu)體系(xi)；

7. 供應商的開發、選擇(ze)、評估、試(shi)用；

8. 供應商(shang)質量管理與(yu)維護(hu)；

9. 如何按照(zhao)標(biao)準(zhun)管理質(zhi)量記(ji)錄；

10. 質量(liang)成(cheng)本的構成(cheng)部(bu)分(fen)認識；

11. 消減(jian)質量成本的分(fen)析。

第三章：質量實務手法

1. 數據會說話；

2. 如何制作高質量(liang)的查(cha)檢表；

3. 如何用(yong)辦公軟件(jian)制作標準(zhun)直(zhi)方圖；

4. 解讀直方圖；

5. 特性要因圖；

6. 帕拉托法則；

7. 如何對散布圖進行研判；

8. 管制圖的應用原理與(yu)類型，及研讀；

9. 層別法的使用；

10. 新品管七大手法分析應用；

11. QCC、QFD、6σ認識分(fen)析應用。

第四章：現場質量控制實務

1. 認識8D手法及操作步驟；

2. 國家標準中對不合(he)格品的(de)管(guan)理要求與使用方法解析；

3. 換(huan)線(xian)及交接班時的(de)質量控制；

4. 容易違反國家標(biao)準的文(wen)件管理漏洞；

5. 按照國家規定的要(yao)求做好檢驗(yan)前的準備工作(zuo)；

6. 計(ji)量儀(yi)器管理及國家(jia)標準中規(gui)定的相關問題；

7. 審(shen)核中常見不符合(he)國家標(biao)準(zhun)問題分析(xi)與(yu) 應對(dui)；

8. 認識抽樣檢驗涉及的國家標準；

9. 抽樣方案；

10. 檢驗嚴格度轉(zhuan)移規則；

11. 隨(sui)(sui)機抽(chou)(chou)樣(yang)方法(fa)(fa)(fa)與國家規定的相關抽(chou)(chou)樣(yang)方法(fa)(fa)(fa)演示：隨(sui)(sui)機抽(chou)(chou)樣(yang)、隨(sui)(sui)機觳(hu)子(zi)、隨(sui)(sui)機數表、系(xi)統隨(sui)(sui)機抽(chou)(chou)樣(yang)法(fa)(fa)(fa)、分層抽(chou)(chou)樣(yang)法(fa)(fa)(fa)、整群抽(chou)(chou)樣(yang)法(fa)(fa)(fa)等；

12. 抽樣方法案例演練(lian)與(yu)一般企業隱(yin)含違規 問題剖(pou)析與(yu)解(jie)決。

第五章：全面質量管理推行技巧

1. 高管(guan)(guan)理者的(de)全面質量管(guan)(guan)理戰略；

2. 領導作用；

3. 有效溝通；

4. 標準化；

5. TQM推(tui)行小組；

6. 目標及(ji)規章制度；

7. 檢查；

8. 問題(ti)改善和(he)跟進。

課程回顧

晴日(ri)暖(nuan)風生麥氣，綠陰幽草勝花時。4月(yue)27日(ri)-28日(ri)，在(zai)這千嬌百媚、姹紫嫣紅的初(chu)夏(xia)時分，在(zai)近300名企業管理(li)者的見證下，遠大方略《TQM全面質量管理(li)》在(zai)惠州圓滿收官！

◇◇◇名師授課◇◇◇

此次課程由有21年實(shi)戰管理經驗(yan)的李(li)明仿老師主講(jiang)，李(li)老師將理論知識(shi)與在企(qi)業培訓咨(zi)詢中(zhong)的案例(li)精華相(xiang)(xiang)結(jie)合。通過幽(you)默(mo)風趣的演講(jiang)風格，透過真實(shi)的案例(li)分析，將TQM相(xiang)(xiang)關知識(shi)和系(xi)統應用闡(chan)述給大家。

全面質量管理之核心觀念：

本質——持續改善

手段(duan)——全員參與

目的——顧客滿(man)意

制造過程零缺陷管理實戰要點：

生產(chan)現場質量的保(bao)證——標準化

員(yuan)工的(de)四種(zhong)意(yi)識五(wu)種(zhong)檢驗(yan)

CTQ控制

制程能力CPK分析

MINITAB軟件使用

◇◇◇高漲的學習熱情◇◇◇

誰都知道(dao)，質(zhi)(zhi)量就是市場，是一個企業(ye)生存發展(zhan)的(de)保障，沒有(you)它，一切都只是空中樓閣。質(zhi)(zhi)量是企業(ye)產(chan)(chan)品的(de)生命，企業(ye)的(de)產(chan)(chan)品沒有(you)質(zhi)(zhi)量就沒有(you)發展(zhan)可言(yan)。

全面質(zhi)量(liang)管理（TQM）是(shi)為(wei)了能夠在經濟(ji)的(de)(de)水平上，并在考慮到(dao)滿足客戶要求的(de)(de)條(tiao)件下進行市場(chang)研(yan)究、設計、生產和服務，把企業各部門的(de)(de)研(yan)制質(zhi)量(liang)、維(wei)持質(zhi)量(liang)和提(ti)高質(zhi)量(liang)的(de)(de)活動構(gou)成為(wei)一體(ti)的(de)(de)有效體(ti)系(xi)。

全員參與，精益求精，

細化管理，塑(su)造品牌！

術業專(zhuan)攻，精益求精，

質量管理，防范未然(ran)。

用技術做根，

以創新為魂。

狠練內功做強者，

精益求精做精品。

◇◇◇學習是為了不斷地進步◇◇◇

質量管理不僅僅要(yao)做到再發(fa)防(fang)止(zhi)(zhi)，更應做到未然防(fang)止(zhi)(zhi)，而未然防(fang)止(zhi)(zhi)的實現需要(yao)靠公司所(suo)有(you)部門、所(suo)有(you)崗位、所(suo)有(you)環節(jie)的聯(lian)動。

質量管(guan)理應該(gai)結合企業文(wen)化的(de)打造，使(shi)得公司(si)全員(yuan)積極參與持續改善(shan)，掌(zhang)握(wo)品質持續上升的(de)具體方法。企業的(de)發展不能滿(man)足于現在的(de)成績(ji)，需居安思危，樹立危機(ji)意(yi)識，才能助力企業在現代競(jing)爭中走得更遠。

◇◇◇學員感悟◇◇◇

篇幅有限，部(bu)分(fen)學員感(gan)悟(wu)：

遠大方略(lve)《TQM全(quan)面質量管理》課(ke)程圓滿(man)結束，經(jing)過李明(ming)仿老(lao)師(shi)的經(jing)驗(yan)分享我們對TQM有了更(geng)加深刻的全(quan)面認識，質量不(bu)是所謂的檢驗(yan)出來(lai)的，質量要(yao)從根本抓起，根源(yuan)上(shang)解決不(bu)了的問題(ti)，那(nei)問題(ti)就會一直存(cun)在，分析(xi)解決問題(ti)的工具固(gu)然重要(yao)，但關鍵是如何去引用。

“每一(yi)個問題都是(shi)(shi)金礦”感受到(dao)李明(ming)仿老師對問題和質量(liang)的(de)深刻(ke)理解，TQM全(quan)面質量(liang)管(guan)理的(de)原則(ze)是(shi)(shi)以(yi)顧客為關注焦點，全(quan)員參與......很多(duo)時候我們只關注工(gong)具的(de)使(shi)用(yong)流(liu)程、結構、使(shi)用(yong)，往(wang)往(wang)忽視(shi)重要的(de)內容，魚骨圖中的(de)原因和結果是(shi)(shi)否有相(xiang)關性？

2天TQM課程圓滿(man)結束，自己得(de)到的(de)(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)理(li)論(lun)知識的(de)(de)(de)學(xue)習，更多的(de)(de)(de)是(shi)思(si)(si)維(wei)的(de)(de)(de)碰撞。定義職業，反思(si)(si)自己的(de)(de)(de)工作(zuo)，又一次精神(shen)的(de)(de)(de)洗禮。

◇◇◇未完待續◇◇◇

我們可以選擇停(ting)留，但其(qi)他的(de)人會選擇奔(ben)跑，而(er)世界在他人的(de)奔(ben)跑中(zhong)無意間已(yi)改變了樣貌！在為企業(ye)提供持續利潤增長方(fang)案的(de)道路上(shang)，我們從未(wei)停(ting)歇，遠大(da)方(fang)略，更懂中(zhong)國民營企業(ye)的(de)管理咨詢(xun)公司！

遠(yuan)大方(fang)略，陪伴企業(ye)健康成長！