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7s管理內容之以顧客為關注焦點
2021-03-30
1987

【企業管理(li)咨(zi)詢】7s管理(li)內容之以顧(gu)客為關注焦點

什(shen)么是(shi)以顧(gu)客為關注(zhu)焦點？

 

 

1、概述

質量管理的主(zhu)要關(guan)注點(dian)是滿足顧客要求并且努力超(chao)越顧客期望。

 

2、理論依據

組(zu)織只有嬴得和(he)保持顧客和(he)其他有關(guan)的(de)相關(guan)方的(de)信任才能獲得持續成功。與顧客互動的(de)；

每個方(fang)面都提供了為顧(gu)客(ke)(ke)打造更多價值的機會。理(li)解顧(gu)客(ke)(ke)和(he)(he)其他相關方(fang)當前和(he)(he)未來(lai)的需(xu)求有(you)；

助于組織的持續成功。

 

3、主要益處

可能的獲益是：

3.1 增加顧(gu)客價(jia)值；

3.2 增強顧(gu)客滿(man)意；

3.3 增進顧客(ke)忠誠；

3.4 增加重(zhong)復性業務；

3.5 提高組織聲譽；

3.6 擴展顧客群；

3.7 增加收入和(he)市場份額(e)。

 

4、可開展的活動

可開展的活動包括：

4.1 辨識(shi)從組織(zhi)獲得價值(zhi)的直接和間接的顧客；

4.2 理解顧客當前和未來的(de)需求和期望；

4.3 將(jiang)組(zu)織的目(mu)標與顧客的需求(qiu)和期望聯系起來；

4.4 在整個組織(zhi)內溝通(tong)顧(gu)客的需求和期望(wang)；

4.5 對(dui)產(chan)品和(he)服務進行策(ce)劃、設計、開(kai)發、生產(chan)、交(jiao)付和(he)支(zhi)持，以(yi)滿足顧客(ke)的(de)需求和(he)期望；

4.6 測量(liang)和監視顧客滿意并采(cai)取(qu)適(shi)當的措施(shi)；

4.7 針(zhen)對有可能影響(xiang)到顧客滿意的有關的相關方(fang)的需(xu)求和話(hua)當(dang)的期望，確定并(bing)采取措施；

4.8 積極管理與顧(gu)客的關系(xi)，以實現持續成功。

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