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中國實體企業實效的持續增長方案解決商
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當改善大于維持,才是真正的現場管理!
2021-08-03
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現(xian)(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)理的(de)(de)范圍實在(zai)是(shi)(shi)太大(da)了,只要是(shi)(shi)發(fa)生(sheng)現(xian)(xian)場(chang)(chang)、制(zhi)造現(xian)(xian)場(chang)(chang)、施工現(xian)(xian)場(chang)(chang)都叫現(xian)(xian)場(chang)(chang),而我們這里指的(de)(de)是(shi)(shi)制(zhi)造業的(de)(de)制(zhi)造現(xian)(xian)場(chang)(chang),也叫生(sheng)產現(xian)(xian)場(chang)(chang),現(xian)(xian)場(chang)(chang)管(guan)(guan)理在(zai)這里也稱之為工廠管(guan)(guan)理。它(ta)所管(guan)(guan)轄的(de)(de)范圍是(shi)(shi)指一切(qie)為產品(pin)(pin)制(zhi)造服務的(de)(de)工作(zuo)現(xian)(xian)場(chang)(chang),包含倉庫、生(sheng)產車間、辦公室、人(ren)(ren)事、后勤等一切(qie)以4M1E(人(ren)(ren)員、機(ji)器設備(設施)、材(cai)料(半成(cheng)品(pin)(pin)、成(cheng)品(pin)(pin))、工作(zuo)方法(工作(zuo)流程、工藝流程、匯報流程、指導(dao)書(shu)、改善(shan)(shan)方法)、環(huan)境(工作(zuo)環(huan)境、人(ren)(ren)文(wen)環(huan)境等)為對(dui)象的(de)(de)管(guan)(guan)理活動(dong)。簡(jian)單地說:管(guan)(guan)理=維(wei)(wei)持(chi)(chi)+改善(shan)(shan)的(de)(de)活動(dong)過(guo)程。即維(wei)(wei)持(chi)(chi)優良傳統,改善(shan)(shan)現(xian)(xian)有的(de)(de)問(wen)題及防止問(wen)題的(de)(de)發(fa)生(sheng)。

 

那么如何來界定管理水平的高低呢?下面教大家(jia)一個(ge)簡(jian)單評估的方法,就是當維持每個(ge)階段(duan)或每個(ge)人的維持水平相等時(shi),使用于以(yi)下的公式:

當維持>改善(shan)時,屬于初(chu)級管(guan)(guan)理(li)水平。此時現場管(guan)(guan)理(li)者不太著急,員工悠閑自在(zai)。  

當維持=改善(shan)時,屬于中級管(guan)理水平。此時現(xian)場管(guan)理者著急(ji),員工(gong)跟著著急(ji),但大部分(fen)員工(gong)無動于衷。  

當改善(shan)>維持時(shi),屬于高級(ji)管(guan)理(li)水平(ping)。此時(shi)現(xian)(xian)場管(guan)理(li)者在策劃并思考(kao),一線員工也在琢磨改善(shan),現(xian)(xian)場展現(xian)(xian)出生(sheng)機勃(bo)勃(bo)的改善(shan)氣氛。

 

什么叫維持?

維持即維護保持,就是將以(yi)前的成(cheng)果(guo)(或自己的研究實踐成(cheng)果(guo))維護好并(bing)將之代代流傳(chuan)下去。也稱為(wei)日常管(guan)理或被(bei)統稱為(wei)現場管(guan)理。  

 

站在巨人肩膀上能快速到達目的(de)地是(shi)永恒不變的(de)真理。不要(yao)為了顯示自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)能力而推翻前任的(de)成果和作(zuo)法,因(yin)為到后面(mian)我們(men)都會發現通過自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)努力數十載的(de)東西,其實別人早已經驗證過,每個(ge)管(guan)理者首先要(yao)虛心接受(shou)別人的(de)優(you)點,并將自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)觀點融入其中(zhong),使以(yi)前的(de)經驗成為自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)財(cai)產。

 

維持什(shen)么?

維(wei)持(chi)(chi)(chi)不等(deng)于什么事務都(dou)值得維(wei)持(chi)(chi)(chi)下去,所以(yi)(yi)維(wei)持(chi)(chi)(chi)哪些(xie)方(fang)(fang)法和手(shou)(shou)段(duan)(duan)(duan),需要(yao)分清楚現狀方(fang)(fang)法和手(shou)(shou)段(duan)(duan)(duan)的價值,是完(wan)善它還是廢(fei)除它?不要(yao)盲目地(di)維(wei)持(chi)(chi)(chi)和盲目地(di)改善,任(ren)何政策規定以(yi)(yi)及方(fang)(fang)法都(dou)經過了(le)不同時期和問題才出臺(tai)的,都(dou)有不同的背景和可參考性,而(er)且這些(xie)原因(yin)背景可以(yi)(yi)給我們(men)新(xin)(xin)方(fang)(fang)法、手(shou)(shou)段(duan)(duan)(duan)提供很多參考的地(di)方(fang)(fang),有助于我們(men)新(xin)(xin)方(fang)(fang)法的可實施性。

 

如何維持?

當我們(men)篩選出一(yi)定維持(chi)下(xia)去(qu)的制度和方法的時候(hou),我們(men)可以(yi)對他們(men)采取以(yi)下(xia)幾種方法:

 

1、實施日(ri)常(chang)監查活動

 

對現(xian)有的(de)(de)(de)(de)工作標準及方(fang)(fang)法,應定(ding)期或(huo)不(bu)定(ding)期進(jin)行(xing)監查(cha)活(huo)動(dong)。這時應對這些(xie)方(fang)(fang)式(shi)方(fang)(fang)法進(jin)行(xing)分類,哪些(xie)是屬(shu)(shu)于(yu)每月(yue)(yue)普查(cha)的(de)(de)(de)(de)內容(rong),哪些(xie)是屬(shu)(shu)于(yu)需(xu)要每日進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de),哪些(xie)又屬(shu)(shu)于(yu)發(fa)生時進(jin)行(xing)檢(jian)查(cha)的(de)(de)(de)(de)內容(rong),需(xu)要進(jin)行(xing)方(fang)(fang)法的(de)(de)(de)(de)大盤(pan)點。一般監查(cha)工作分定(ding)期和不(bu)定(ding)期兩種,定(ding)期的(de)(de)(de)(de)頻(pin)率多以月(yue)(yue)為單(dan)位進(jin)行(xing),內容(rong)多為平常較容(rong)易(yi)出現(xian)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti),或(huo)每個月(yue)(yue)(12月(yue)(yue)/年)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)內容(rong)進(jin)行(xing)循環檢(jian)查(cha)。不(bu)定(ding)期監查(cha)的(de)(de)(de)(de)頻(pin)率則(ze)根據問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)發(fa)生頻(pin)率或(huo)重(zhong)要程度,由主管(guan)人及時發(fa)出指令進(jin)行(xing)監查(cha),內容(rong)多以市(shi)場投訴、QA問(wen)(wen)題(ti)、重(zhong)大問(wen)(wen)題(ti)發(fa)生時,水平展開調查(cha)的(de)(de)(de)(de)監查(cha)管(guan)理活(huo)動(dong)。

 

2、異常管(guan)理(li)及變化管(guan)理(li)

 

異常(chang)管理是一(yi)種號召全(quan)員關注我(wo)們生(sheng)產(chan)活(huo)動(dong)的一(yi)種手段(duan),當發生(sheng)與平常(chang)或正常(chang)不同(tong)情況(kuang)時,規(gui)定(ding)一(yi)種途(tu)徑進行(xing)管理的手法。異常(chang)管理能有效地防止問題發生(sheng),達(da)到防患于(yu)未然的目的,從(cong)而使(shi)工(gong)廠減少損失,是屬于(yu)日常(chang)維持(chi)工(gong)作中較高的管理手段(duan)。  

 

變(bian)(bian)(bian)化管(guan)理是指當(dang)4M1E預定(ding)發生變(bian)(bian)(bian)化或者(zhe)突然(ran)發生時,規定(ding)相應的(de)對(dui)應措(cuo)施的(de)管(guan)理方法。變(bian)(bian)(bian)化管(guan)理能防止因4M1E發生的(de)變(bian)(bian)(bian)化而導致(zhi)異常甚至(zhi)不(bu)良(liang)、事故等問題發生,是屬于日(ri)常維(wei)持工作中防患于未然(ran)的(de)管(guan)理手(shou)段(duan)。

 

如何進(jin)行異常管理及變化管理,有其的系統性和根據(ju)不同(tong)的企(qi)業特(te)點不同(tong)而不同(tong)的方(fang)式方(fang)法。

 

3、教育(yu)宣傳及考核 

 

現場常(chang)用的(de)教(jiao)育模式主要分座(zuo)講、輔導、糾偏、自習四種(zhong)。  

 

講座(zuo)是(shi)指傳統的教授方式,將相關(guan)人員集中在一起(qi)進行培訓(xun)。  

 

輔導是指一(yi)對一(yi)或一(yi)(人/團(tuan)隊)進行方法實踐的(de)一(yi)個教育方式。培養接班人時、改善專項(xiang)人員時應(ying)多采用此種方法。  

 

糾(jiu)偏(pian)(pian)則指的(de)(de)是(shi)當員(yuan)工(gong)出現(xian)與規范(fan)要求出現(xian)偏(pian)(pian)差時(shi)(shi)進行即時(shi)(shi)糾(jiu)正的(de)(de)一種方式(shi)(shi),在(zai)現(xian)場管(guan)理中,糾(jiu)偏(pian)(pian)的(de)(de)方式(shi)(shi)方法(fa)非(fei)常(chang)的(de)(de)重要,是(shi)現(xian)場管(guan)理中有(you)(you)效的(de)(de)一種教育方法(fa),也是(shi)容易被企業忽視的(de)(de)一種培養人(ren)才的(de)(de)一種手法(fa)。特別(bie)是(shi)新(xin)人(ren)入廠時(shi)(shi)、人(ren)員(yuan)崗(gang)位變動調整時(shi)(shi)、問題發(fa)生(sheng)時(shi)(shi)更應即時(shi)(shi)教育和(he)糾(jiu)正。很多時(shi)(shi)候(hou),管(guan)理者在(zai)現(xian)場看到某些(xie)員(yuan)工(gong)行為不(bu)符合規范(fan),就是(shi)不(bu)去糾(jiu)正他,久而久之(zhi)被員(yuan)工(gong)形成這(zhe)規定和(he)標準(zhun)只(zhi)是(shi)形式(shi)(shi)上的(de)(de)東西,我不(bu)按它做也沒有(you)(you)問題的(de)(de)麻痹思想(xiang),從而導致標準(zhun)化的(de)(de)失(shi)敗。

 

自(zi)習(xi)就是將一(yi)些簡單(dan)的(de)方(fang)法,通過發放資(zi)料的(de)形(xing)式讓員(yuan)工(gong)自(zi)行學習(xi)的(de)一(yi)種(zhong)方(fang)法,這種(zhong)方(fang)法一(yi)般適(shi)用于參考(kao)性、宣傳性的(de)內(nei)容,然后發行參考(kao)資(zi)料給予(yu)鞏固(gu)的(de)內(nei)容。對(dui)于已經(jing)標(biao)準化的(de)東(dong)西(xi)一(yi)定要及時宣傳和教育,以免重復(fu)發生問題而導(dao)致管理者(zhe)的(de)信心喪失。

 

維持常用的工具:

 

SDCA(標準(zhun)化(hua)—)實(shi)施—〉檢查、監督(du)—〉處置/反省(sheng)/改(gai)善) 

 

將(jiang)良好(hao)的工(gong)作(zuo)方法(fa)及(ji)(ji)順(shun)序(xu),進行(xing)標(biao)準化(hua)是(shi)對改善(shan)者的贊揚。也(ye)是(shi)積累企(qi)業(ye)知識財產的一個(ge)方法(fa),以(yi)使企(qi)業(ye)健康發展。應標(biao)準的內容(rong)包括工(gong)作(zuo)流(liu)程,信息(xi)流(liu)程及(ji)(ji)改善(shan)方法(fa)等(deng)各種值(zhi)得流(liu)傳(chuan)的東(dong)西(xi)。但是(shi)要(yao)注意標(biao)準化(hua)的意思并不是(shi)所有的東(dong)西(xi)都成為教(jiao)條(tiao)化(hua)的條(tiao)款,有些(xie)東(dong)西(xi)是(shi)值(zhi)得參考,但不應僵(jiang)化(hua)員工(gong)的行(xing)為。  

 

PDCA(策劃(hua)—》實施—》檢查、監督(du)—》處(chu)置及反(fan)省、改善(shan))

 

4M1E(人員、機器、設備、設施(shi)、材料(liao)、半成(cheng)品、成(cheng)品、工(gong)藝(yi)流程、管理方(fang)法(fa)、改善方(fang)法(fa)、信息流程、工(gong)作流程、工(gong)作環境、人文環境)

      QC7工具 SPC

 

什么叫改善?

經常有(you)聽(ting)到這樣的(de)聲音:“這是他(ta)(我(wo))應(ying)該(gai)做的(de)事情,怎么是改善呢?”“你說(shuo)他(ta)把現在的(de)位置從(cong)東(dong)邊挪動到西邊,是改善嗎(ma)?”“你說(shuo)他(ta)將垃圾簍改成垃圾箱,怎么是改善呢?”“我(wo)原來用了鉛(qian)筆(bi),現在用鋼(gang)筆(bi)防止檢查單的(de)填寫模糊問(wen)題。是改善嗎(ma)?”

 

其(qi)實改(gai)(gai)善(shan)就是(shi)對現有的(de)(de)4M1E的(de)(de)狀況(kuang)重新審視,對不符合限定(ding)要求的(de)(de)任何東西進行(xing)合理的(de)(de)改(gai)(gai)進,這(zhe)一(yi)發生(sheng)(sheng)動作過(guo)程就叫(jiao)改(gai)(gai)善(shan)。確(que)定(ding)其(qi)是(shi)否(fou)屬于改(gai)(gai)善(shan)首先要確(que)認其(qi)是(shi)否(fou)發生(sheng)(sheng)思考這(zhe)一(yi)過(guo)程,而不是(shi)靠(kao)改(gai)(gai)善(shan)的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)(guo)來判定(ding)。改(gai)(gai)善(shan)可(ke)能會發生(sheng)(sheng)兩種(zhong)結(jie)果(guo)(guo)(guo):一(yi)種(zhong)是(shi)失(shi)敗,一(yi)種(zhong)是(shi)成功。就以上述事例,我(wo)們首先要肯定(ding)其(qi)是(shi)進行(xing)改(gai)(gai)善(shan)活動,但根據不同成果(guo)(guo)(guo)應(ying)給予不同的(de)(de)激勵,作為管(guan)理者我(wo)們首先要懂得認可(ke)別人的(de)(de)行(xing)為再認可(ke)行(xing)為的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)(guo)。

 

如何改善?

 

有(you)(you)一(yi)客戶現場是臟亂差的(de)(de)作品,但是一(yi)聽外面ERP宣傳得熱鬧,便認為自己要上ERP了,就與國(guo)際接上了軌(gui)。結果花了500萬美金(jin)買了一(yi)套簡單的(de)(de)物流(liu)系統,自己不懂如何改善(shan)。有(you)(you)些(xie)老總說昨天我(wo)(wo)聽了6sigema,覺得很不錯,決定讓他給(gei)我(wo)(wo)們企業(ye)做(zuo)(zuo)這(zhe)(zhe)個(ge)項目(mu)(mu),結果做(zuo)(zuo)了3個(ge)月后,宣告流(liu)產(chan)。還(huan)有(you)(you)一(yi)家企業(ye)因為沒(mei)(mei)有(you)(you)良好的(de)(de)規范現場,盲目(mu)(mu)引進精(jing)益生產(chan),也只能做(zuo)(zuo)了簡單的(de)(de)5S規劃部分,就草草收(shou)兵。這(zhe)(zhe)都是沒(mei)(mei)有(you)(you)找到(dao)改善(shan)的(de)(de)切入口的(de)(de)原因。  

 

作為(wei)企業,我們(men)(men)現狀怎么了?我們(men)(men)的(de)(de)需(xu)求是什么?我們(men)(men)能力條件怎么樣?這些(xie)都應進行評(ping)估后再(zai)做相應的(de)(de)改善或改革,而(er)不(bu)應盲目引進項目,從而(er)只能導致浪(lang)費(fei)了大量(liang)的(de)(de)資金和人力物力,結果還讓自(zi)己受(shou)到挫折(zhe),使員工失去信心。  

 

當(dang)前(qian)突出(chu)或(huo)(huo)嚴(yan)(yan)峻的(de)(de)(de)問題就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們(men)改(gai)善的(de)(de)(de)切入口(kou)。例如:我(wo)們(men)現場(chang)臟(zang)亂(luan)差(cha)嚴(yan)(yan)重,是(shi)(shi)因(yin)(yin)(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)員工根本不知道(dao)5S的(de)(de)(de)概念及(ji)重要性(xing),那么(me)我(wo)們(men)應(ying)(ying)該引(yin)進(jin)(jin)這方面的(de)(de)(de)指導或(huo)(huo)培訓。而(er)(er)不應(ying)(ying)該去引(yin)進(jin)(jin)ERP,因(yin)(yin)(yin)為(wei)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)員工沒有(you)規范性(xing)行為(wei),也(ye)肯定沒有(you)改(gai)善意識和(he)方法(fa),如何在(zai)這個(ge)時(shi)間引(yin)進(jin)(jin)ERP系統,因(yin)(yin)(yin)為(wei)不知道(dao)如何要求(qiu)開(kai)發商,而(er)(er)開(kai)發商對我(wo)們(men)企業的(de)(de)(de)管(guan)理流程(cheng)不熟悉,就(jiu)只能給予(yu)簡單的(de)(de)(de)通用的(de)(de)(de)ERP模(mo)塊,并(bing)且在(zai)選擇什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)咨詢公司可(ke)能也(ye)很難判斷優劣。如果說現場(chang)管(guan)理退步(bu),是(shi)(shi)因(yin)(yin)(yin)為(wei)人員激勵不夠,組織內部溝通不暢通,則(ze)應(ying)(ying)引(yin)進(jin)(jin)人力資源老師進(jin)(jin)行現場(chang)診斷。等等不同的(de)(de)(de)原因(yin)(yin)(yin),需要不同的(de)(de)(de)對應(ying)(ying)方案(an),千萬不要病急亂(luan)投醫。  

 

通用改(gai)(gai)善的(de)(de)7大步驟(zou):分(fen)現狀(zhuang)把(ba)握、尋找問題(ti)(ti)、問題(ti)(ti)原因(yin)分(fen)析、有(you)效對(dui)(dui)策(ce)探討、有(you)效對(dui)(dui)策(ce)制定、對(dui)(dui)策(ce)實施(shi)、改(gai)(gai)善總結7個步驟(zou)。首先將(jiang)現狀(zhuang)情況了(le)解分(fen)析,對(dui)(dui)現狀(zhuang)的(de)(de)不足(zu)進行排列,將(jiang)較(jiao)為(wei)嚴峻的(de)(de)問題(ti)(ti)找出來(lai)。然后分(fen)析問題(ti)(ti)發生的(de)(de)源(yuan)頭,采(cai)取有(you)效的(de)(de)可(ke)(ke)實施(shi)的(de)(de)對(dui)(dui)策(ce)方案,并有(you)步驟(zou)地有(you)時間(jian)控制地實施(shi),在實施(shi)過程中(zhong)可(ke)(ke)能發生一(yi)(yi)些問題(ti)(ti),這(zhe)時候應根據(ju)問題(ti)(ti)原因(yin)及時調整(zheng)改(gai)(gai)善手法及推進方向。在當前改(gai)(gai)善完畢后應做總結,將(jiang)好(hao)的(de)(de)和應繼續改(gai)(gai)進的(de)(de)方面整(zheng)理(li)一(yi)(yi)下(xia),緊接著進行下(xia)一(yi)(yi)輪(lun)的(de)(de)改(gai)(gai)善工作。

 

改善常用的工具: 

PDCA(策(ce)劃—)實施—》檢查、監督—》處置及反省、改善(shan))

5現(xian)2原(yuan)(yuan)(yuan)(現(xian)場、現(xian)實、現(xian)物(wu)、現(xian)金、現(xian)認、原(yuan)(yuan)(yuan)理、原(yuan)(yuan)(yuan)則)

3問(wen)(為什么(me)為什么(me)為什么(me)的追究(jiu)問(wen)題(ti))

QC7工具及NEW QC7工具之(zhi)常用工具、82浪費理(li)論、4M1E

5W2H(為(wei)什(shen)(shen)(shen)么(me)、什(shen)(shen)(shen)么(me)人、什(shen)(shen)(shen)么(me)時(shi)候、什(shen)(shen)(shen)么(me)地點、怎么(me)做、多少成本(錢/時(shi)間))

ECRS(取消、合并(bing)、重排(pai)、簡化)

 

作(zuo)為(wei)(wei)管(guan)理者(zhe),這(zhe)些思(si)維模式是不可忽視的,當精細化(hua)管(guan)理要求越來越嚴格(ge)的時代,尤其重要。當一(yi)個管(guan)理者(zhe)不斷滾動自己PDCA模式,在(zai)選擇改善中多思(si)考4M1E的全方位問(wen)題,分析問(wen)題中多采用5現(xian)2原、3問(wen),整理問(wen)題的時候把QC新老(lao)7工(gong)(gong)具(ju)帶上,在(zai)解決問(wen)題中請ECRS原則(ze)來幫忙,在(zai)組(zu)織(zhi)策劃中常運用5W2H及其他策劃工(gong)(gong)具(ju),會使自己的工(gong)(gong)作(zuo)更加(jia)輕(qing)松和有(you)(you)條理,而且卓有(you)(you)成效。不但做好了工(gong)(gong)作(zuo),使自己的團隊(dui)有(you)(you)了統一(yi)的步(bu)伐,也為(wei)(wei)自己的積累了豐富的工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗,成為(wei)(wei)提高個人競爭力的有(you)(you)效工(gong)(gong)具(ju)。 

 

不(bu)管你是(shi)什么類型(xing)的領導,維(wei)持和改善(shan)要(yao)“兩(liang)手(shou)抓,兩(liang)手(shou)都要(yao)硬”。選擇不(bu)同(tong)的人(ren)來擔任(ren)不(bu)同(tong)性質(zhi)的工作(zuo),也(ye)是(shi)作(zuo)為(wei)管理者不(bu)可缺少的學習內(nei)容。

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