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工作的(de)(de)本質就在于“修理損(sun)壞的(de)(de)事(shi)物”、“不讓事(shi)物損(sun)壞”、“讓事(shi)物更好”等(deng)解決各(ge)種(zhong)問題的(de)(de)過程。

在麥肯錫擁有豐富工作經驗的高杉尚孝傾力(li)定制的解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)方(fang)(fang)法，幫助你依循解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)的五(wu)個步驟，制定一個有說服力(li)的方(fang)(fang)案：

（1）發現問題

（2）設定具體的(de)課題

（3）列舉(ju)并(bing)檢測此課題(ti)的各式替代方案(an)

（4）評(ping)價各種替代方案

（5）實施解決策略

01發現問題

解決(jue)問題(ti)(ti)的(de)第一個步驟是“發(fa)現(xian)問題(ti)(ti)”。如果沒(mei)有發(fa)現(xian)問題(ti)(ti)，便無法開展解決(jue)問題(ti)(ti)的(de)過程(cheng)。所謂“問題(ti)(ti)”，就是現(xian)狀與期(qi)待之間的(de)落差(cha)。問題(ti)(ti)的(de)本質都(dou)是我們所期(qi)待的(de)狀況(kuang)與現(xian)狀之間存在(zai)距離。

從高杉法的觀點來看，“距離”大(da)致上可以分為三種(zhong)“不良狀(zhuang)態”，換句話(hua)說，問題可以分成三種(zhong)。

高杉法的問題類型和解決內容

（1）恢(hui)復原狀型(xing)問題

恢(hui)復原狀(zhuang)型問題的狀(zhuang)況是(shi)：當前(qian)不良狀(zhuang)態非(fei)常明(ming)顯。因此，解決(jue)之道是(shi)恢(hui)復原狀(zhuang)，只要恢(hui)復原來(lai)的狀(zhuang)態，就能填平鴻(hong)溝、解決(jue)問題。簡言之，這類(lei)問題是(shi)指(zhi)將已(yi)損(sun)壞(huai)的事物修(xiu)理好(hao)的問題。

（2）預防隱(yin)患(huan)型(xing)問題

預防隱患型(xing)問題(ti)的(de)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)是(shi)：現在沒有(you)大礙，但(dan)未來將(jiang)產生(sheng)不(bu)(bu)(bu)良狀(zhuang)(zhuang)態。解決(jue)之道是(shi)預防不(bu)(bu)(bu)良狀(zhuang)(zhuang)態的(de)產生(sheng)，也(ye)就是(shi)維持現狀(zhuang)(zhuang)。這類(lei)問題(ti)是(shi)指雖然當前(qian)沒有(you)出現鴻溝，但(dan)如(ru)果放任不(bu)(bu)(bu)管，未來會產生(sheng)不(bu)(bu)(bu)良后果的(de)問題(ti)，可說是(shi)有(you)如(ru)一顆定時(shi)炸彈。解決(jue)這類(lei)問題(ti)的(de)重點在于，如(ru)何在爆炸前(qian)拆除(chu)引線。

（3）追求理想(xiang)型問題

追(zhui)求(qiu)理想(xiang)型(xing)問(wen)題的(de)狀況是：當前并無大礙，即使(shi)放置不管，也不會(hui)產生不良狀態，但是期望(wang)現(xian)狀能夠往更好(hao)的(de)方向發展。解(jie)決之道(dao)就是實現(xian)理想(xiang)。追(zhui)求(qiu)理想(xiang)型(xing)問(wen)題，是指(zhi)缺乏緊(jin)急性(xing)，容易被延后(hou)處理的(de)問(wen)題。

然(ran)而，高杉(shan)法劃分的(de)“恢復(fu)原狀型(xing)(xing)”、“預防隱(yin)患型(xing)(xing)”、“追(zhui)求理想型(xing)(xing)”這三種(zhong)問題(ti)，只不過是(shi)基本類(lei)型(xing)(xing)而已。實際上，在大多數情況下，幾種(zhong)類(lei)型(xing)(xing)的(de)問題(ti)會同時存在，并且互相關聯。因此(ci)，實際上“問題(ti)”的(de)外表非(fei)常復(fu)雜。但(dan)是(shi)，我(wo)們要先(xian)確定核(he)心的(de)問題(ti)類(lei)型(xing)(xing)，之后其他的(de)問題(ti)類(lei)型(xing)(xing)再以附加的(de)形式置(zhi)入即可。

不管是(shi)對(dui)(dui)內還是(shi)對(dui)(dui)外做報(bao)告，重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)是(shi)解決對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)問題(ti)。能夠解決對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)問題(ti)，才是(shi)好提(ti)案(an)。當(dang)我們在制(zhi)作提(ti)案(an)型的(de)(de)簡報(bao)或(huo)文案(an)時，很(hen)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)一點是(shi)將提(ti)案(an)定位成對(dui)(dui)方(fang)面臨問題(ti)時的(de)(de)解決策略(lve)。

提案，也就(jiu)是(shi)解(jie)決策略的(de)定位，由核(he)心問題的(de)類型(xing)所決定。

假設(she)對(dui)方(fang)的問題是要復(fu)原(yuan)(yuan)已損壞的東西，也就是恢復(fu)原(yuan)(yuan)狀型(xing)問題，那么(me)你的提(ti)案內容就是恢復(fu)原(yuan)(yuan)狀所應該(gai)做的根本措施。如果不(bu)良狀態不(bu)但存在，還(huan)持續不(bu)斷惡化，提(ti)案就變(bian)成(cheng)了應急(ji)處理。

如果對方的(de)問題(ti)為(wei)預防(fang)隱患型問題(ti)，也就是(shi)放置不(bu)(bu)管便會產生不(bu)(bu)良影(ying)響，那么你的(de)提案就是(shi)日后避免不(bu)(bu)良狀態(tai)發(fa)生的(de)預防(fang)策略(lve)(lve)。構思一(yi)(yi)個(ge)預防(fang)策略(lve)(lve)是(shi)非常困難的(de)，所以(yi)當(dang)制作這類問題(ti)的(de)提案時，多半會一(yi)(yi)并考慮(lv)問題(ti)發(fa)生時的(de)應對策略(lve)(lve)。

假設(she)對(dui)方(fang)的問題為追求理想(xiang)(xiang)型問題，也就是(shi)目前沒有大礙，只想(xiang)(xiang)變得更好，這(zhe)時(shi)候你的提案(an)就是(shi)實現(xian)理想(xiang)(xiang)的策略。如果對(dui)方(fang)還不清楚(chu)自己(ji)心中的理想(xiang)(xiang)是(shi)什么，那么雖然你不需要建議(yi)具體行動，但提案(an)的內容應該是(shi)告(gao)訴(su)對(dui)方(fang)如何選定(ding)合(he)適的理想(xiang)(xiang)。

如果用追求理想(xiang)型的想(xiang)法來分析，大(da)家的意(yi)識就容易集中在“該如何(he)修(xiu)復(fu)”，而不(bu)是問為什么(me)損(sun)壞(huai)。如果不(bu)執(zhi)著于追問東西(xi)損(sun)壞(huai)是誰的責(ze)任，那么(me)整(zheng)個(ge)組織便能更(geng)積極地處理事情。

設(she)定核心(xin)問題時，要站在(zai)對(dui)(dui)方的立場來(lai)思考，如此一來(lai)，才(cai)能設(she)計(ji)出與對(dui)(dui)方頻(pin)率相同的文案。誠(cheng)如前(qian)面所述，將(jiang)焦點放在(zai)對(dui)(dui)方認為(wei)重(zhong)要的問題上，提案的效果才(cai)得以(yi)彰顯。

02設定具體的課題

依照問題的類型，提案可以分為以下(xia)七種：

恢復(fu)原狀型問題→ 根本措施、應急處理、預防問題策(ce)略(lve)（三種提案(an)）

預防(fang)隱患(huan)型(xing)問題(ti)→ 預防(fang)策略(lve)、發生時的應對策略(lve)（兩種(zhong)提(ti)案(an)）

追(zhui)求理(li)想型問題→ 選定理(li)想、實施(shi)策略（兩種提(ti)案）

若以金字塔結構來說明(ming)，就是先(xian)決定主要主題(ti)(ti)的(de)問題(ti)(ti)類型，然(ran)后關(guan)鍵主題(ti)(ti)的(de)課題(ti)(ti)范圍(wei)自然(ran)就被限定了。

高杉法：問題的類(lei)型(xing)不(bu)同，對應的課題領域也不(bu)同

在(zai)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題的(de)(de)過程中，經常被提到的(de)(de)重要步驟是“發(fa)現問(wen)(wen)題”與“設定課題”。如果我們沒(mei)有發(fa)現問(wen)(wen)題，解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)過程根本無從(cong)開始(shi)；而若是沒(mei)設定具體的(de)(de)課題，就找不到解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)方向(xiang)。

所謂“發現問(wen)題(ti)”，就(jiu)是(shi)指設定問(wen)題(ti)的類型是(shi)恢復原狀、預防(fang)隱患還是(shi)追求理想。而(er)所謂“設定課(ke)題(ti)”，則是(shi)指選定“課(ke)題(ti)范圍”。

針對“恢(hui)復原狀”，核心課題是“掌握狀況”

恢復(fu)(fu)原(yuan)狀(zhuang)”即是(shi)將損壞的(de)東西，恢復(fu)(fu)原(yuan)來的(de)狀(zhuang)態。如(ru)(ru)果解決恢復(fu)(fu)原(yuan)狀(zhuang)型問題是(shi)主要主題，那么(me)需要處(chu)理的(de)課題范圍，也(ye)就是(shi)關鍵主題，便如(ru)(ru)下所示：

掌(zhang)握狀況→ 是(shi)怎(zen)么損壞的(de)？

應(ying)急處(chu)理→ 如何(he)防止(zhi)狀況惡化(hua)？

分析(xi)原因→ 為什么會(hui)壞掉？

根本措施→ 知道(dao)原(yuan)因后，如何做才(cai)能(neng)復原(yuan)？

預防問(wen)題→ 應該(gai)怎么做，以后(hou)才不會又損壞？

恢復原狀(zhuang)型問(wen)題(ti)的(de)(de)核心(xin)課題(ti)范圍(wei)是(shi)“掌握狀(zhuang)況(kuang)”，之后是(shi)“分析原因”和“根(gen)本措施”，然而(er)這些都(dou)只(zhi)是(shi)一般情(qing)況(kuang)。在某些情(qing)況(kuang)下，必須讓其(qi)他的(de)(de)關鍵主題(ti)先(xian)實行，也就是(shi)思考如何先(xian)做“應急(ji)處理”，以防止狀(zhuang)況(kuang)繼續惡化。

“預(yu)(yu)防隱患”時(shi)，核心課題是“誘因分(fen)析”和“預(yu)(yu)防策略(lve)”

“預防隱(yin)(yin)患”就是(shi)目前沒有明顯的問題(ti)，但放(fang)任不管的話，事(shi)情會變(bian)得很糟糕。如果(guo)解決(jue)預防隱(yin)(yin)患型問題(ti)是(shi)主(zhu)要主(zhu)題(ti)，那(nei)么需要處理的課題(ti)范圍，也就是(shi)關鍵(jian)主(zhu)題(ti)，便(bian)如下所示：

假(jia)設不良(liang)狀態→ 不希望事物(wu)以何(he)種方式損壞

誘因分析(xi)→ 何(he)種誘因導致損(sun)壞

預防(fang)策略(lve)→ 如何(he)防(fang)止不良狀態發(fa)生

發生時的應對策略(lve)→ 發生時，如何將不良的程度降到更低

在思考預防(fang)隱患型問(wen)題的(de)(de)解決(jue)課題范(fan)圍(wei)時，經(jing)常會將(jiang)預防(fang)策(ce)略與發生(sheng)時的(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)策(ce)略混為一談。預防(fang)策(ce)略的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是降(jiang)低不(bu)良狀態的(de)(de)發生(sheng)概率，而發生(sheng)時的(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)策(ce)略則是為了(le)將(jiang)已經(jing)產(chan)生(sheng)的(de)(de)傷害降(jiang)至更低。

“追求理(li)(li)想(xiang)”時，核心課題是“選定理(li)(li)想(xiang)”和“實施策略”

“追求(qiu)(qiu)理想(xiang)(xiang)”，是(shi)指某事(shi)物未來不(bu)會發展(zhan)成不(bu)良狀態，但仍想(xiang)(xiang)改(gai)善現狀。如果解(jie)決追求(qiu)(qiu)理想(xiang)(xiang)型(xing)問題(ti)(ti)是(shi)主要主題(ti)(ti)，那(nei)么關鍵(jian)主題(ti)(ti)的涵蓋范圍，即如以下所示：

資產盤點(dian)→ 自(zi)己的強項和弱項是什(shen)么？

選定(ding)理想(xiang)→ 根據實力決定(ding)目標

實施策略→ 決定達成目標的(de)順(shun)序

03確定課題后，要列舉替代方案

解決(jue)問(wen)題，最終期望的就是(shi)實施(shi)解決(jue)策略，以消除(chu)現狀與期待之間的距(ju)離。在你決(jue)定(ding)采取哪個解決(jue)方案以前，重要的是(shi)仔細斟酌，先列出具有潛力的替代方案，這(zhe)是(shi)解決(jue)問(wen)題的重要步驟之一。

“頭腦風(feng)暴(bao)”在構思替代方案時(shi)非常有(you)效，頭腦風(feng)暴(bao)法(fa)有(you)以下四個基本(ben)規則：

（1）不能批(pi)評別(bie)人的(de)想法(fa)

（2）盡量提出(chu)大量的想法(fa)

（3）歡迎自(zi)由奔(ben)放的發言

（4）發展別人的(de)想法

其中(zhong)，重要(yao)的(de)規則是不(bu)能批評(ping)別人的(de)想法。從頭到尾都不(bu)要(yao)進行評(ping)論，只管提出(chu)想法，重點在于清楚(chu)地(di)區分想法的(de)選取(qu)與評(ping)價的(de)程序。

為(wei)了(le)盡(jin)可(ke)(ke)能網羅所(suo)有(you)選取到的替(ti)代方案(an)，頭腦風暴是(shi)一(yi)種有(you)效的手段(duan)。但是(shi)，在設計提(ti)案(an)書時，我們不必羅列經由頭腦風暴所(suo)選取到的原始(shi)意見，也(ye)不應該這么做。大概提(ti)出三個(ge)切合實(shi)際(ji)的提(ti)案(an)即可(ke)(ke)。

04評價各替代方案

選出幾個替代方案之后，接(jie)下來(lai)的(de)步驟是評(ping)價(jia)這些(xie)方案，也就是評(ping)估(gu)各方案的(de)利弊得失。在評(ping)價(jia)階段(duan)，重要的(de)是確切的(de)評(ping)價(jia)條目和(he)評(ping)價(jia)標準。

在列舉(ju)評價條(tiao)(tiao)目時(shi)，把其(qi)中的(de)(de)必要(yao)(yao)條(tiao)(tiao)目與優先條(tiao)(tiao)目分開，分別評價替代方案。所謂“必要(yao)(yao)條(tiao)(tiao)目”是解決(jue)(jue)方案當中不可(ke)或(huo)缺的(de)(de)條(tiao)(tiao)目，如果一個(ge)提案沒有涵(han)蓋(gai)必要(yao)(yao)條(tiao)(tiao)目，那么你不必考(kao)慮其(qi)他條(tiao)(tiao)目，就可(ke)以(yi)直接剔除。另外，雖然優先條(tiao)(tiao)目并非一定要(yao)(yao)具備(bei)，不過有的(de)(de)話(hua)更好。列舉(ju)必要(yao)(yao)條(tiao)(tiao)目時(shi)，重(zhong)要(yao)(yao)是確認依據必要(yao)(yao)條(tiao)(tiao)目所提出(chu)的(de)(de)解決(jue)(jue)策略(lve)，是否真(zhen)的(de)(de)能夠解決(jue)(jue)問題。

當我們評價(jia)替(ti)代方(fang)案(an)時，不能(neng)只(zhi)評估它的好處，也要評估風險。

05實施解決策略

阻礙(ai)解決策略有效執行的因(yin)素(su)有很多，下(xia)面舉出幾個(ge)代表性的因(yin)素(su)：

“執(zhi)行團隊(dui)有(you)策略但沒有(you)方向，沒有(you)具體的(de)實施計(ji)劃。”

“執(zhi)行團隊不理解(jie)這(zhe)個解(jie)決策略。”

“執(zhi)行(xing)團(tuan)隊原(yuan)本就不具備(bei)實施能(neng)力。”

“執行團隊(dui)沒有實行意愿。”

不(bu)管什(shen)么策略，實行不(bu)外乎五步驟

一、設(she)定實施的(de)終(zhong)止期限：即使具有監(jian)控和調整方向的(de)機制，還是一定要記得(de)設(she)定解決(jue)策略的(de)完成期限。

二、選定實施項目：要清(qing)楚(chu)實施解決策略時的必(bi)要條件是什么。可以(yi)運用(yong)頭腦風暴法(fa)。

三、學(xue)習知識或技能：了解需(xu)要(yao)學(xue)習什么(me)樣的必要(yao)知識和技能，才能完成實施策略的工(gong)作。

四、制作實施進(jin)度表：從終止期(qi)限(xian)逆推(tui)回去(qu)，把各個(ge)實施項目(mu)的相互(hu)關(guan)系(xi)呈現(xian)出來，同時列出相關(guan)人員學習知識和技能(neng)的進(jin)度表。

五(wu)、修(xiu)正期(qi)限以及(ji)開(kai)始(shi)行動：根據步(bu)驟四的工作(zuo)結(jie)果(guo)，修(xiu)正預定終止期(qi)限，然后開(kai)始(shi)行動。

與(yu)其追(zhui)求完美的解決策略，倒不如把目標放(fang)在實質的效果上(shang)。

執行(xing)團(tuan)隊并沒(mei)有(you)(you)參與(yu)決策過程，所以(yi)有(you)(you)時候(hou)會沒(mei)有(you)(you)實施動機(ji)。即使執行(xing)團(tuan)隊沒(mei)有(you)(you)參與(yu)決策過程，決策者(zhe)也要(yao)清楚交(jiao)代這些決策是怎么來(lai)的，以(yi)提升(sheng)執行(xing)團(tuan)隊的實行(xing)意(yi)愿。