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供(gong)應商供(gong)應績效考核是在已經認可的(de)、現(xian)有的(de)供(gong)應商中(zhong)進(jin)行實際表(biao)現(xian)的(de)考核，考核的(de)主要目的(de)是了(le)解供(gong)應商的(de)表(biao)現(xian)，促進(jin)供(gong)應商改(gai)進(jin)，并為供(gong)應商獎勵、供(gong)應商優化提(ti)供(gong)依據。

一、供應商評分總體架構

不同(tong)行(xing)業的供(gong)(gong)應商，其評(ping)分(fen)體系(xi)也不完全相(xiang)同(tong)，但通常都有交貨(huo)品質評(ping)分(fen)、配合(he)狀(zhuang)況評(ping)分(fen)、供(gong)(gong)應商管理體系(xi)評(ping)分(fen)三個主項，再加上其他評(ping)分(fen)項目，組成供(gong)(gong)應商評(ping)分(fen)總體架構。

在實際(ji)運作過程中，可設置不同的項目，對其評分時間(jian)和(he)次數也(ye)可根據(ju)情況來設計(ji)。其計(ji)算公(gong)式可以為：

總評(ping)分(fen)(fen)＝(交貨品質(zhi)評(ping)分(fen)(fen)×60%)＋(配合狀況(kuang)評(ping)分(fen)(fen)×15%)＋(管理體(ti)系(xi)評(ping)分(fen)(fen)×20%)＋(其他項目評(ping)分(fen)(fen)×5%)

二、交貨品質評分指標設計

交貨(huo)品質(zhi)評分，是指對供應商交貨(huo)時(shi)的品質(zhi)狀(zhuang)況進行評分，通(tong)常包括(kuo)單(dan)批交貨(huo)品質(zhi)、批次交貨(huo)品質(zhi)、追(zhui)溯品質(zhi)三個方(fang)面(mian)進行評分。其計算公(gong)式可以為：

交(jiao)貨品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)＝單批(pi)交(jiao)貨品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)×80%＋批(pi)次(ci)交(jiao)貨品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)×10%＋追溯品質(zhi)評(ping)(ping)分(fen)×10%

三、配合狀況評分指標設計

配合狀況(kuang)評(ping)分(fen)(fen)是(shi)指(zhi)對供應商(shang)響(xiang)應企業的各種要求所做的配合事項(xiang)進行評(ping)分(fen)(fen)，通常包括溝(gou)通狀況(kuang)和品質投訴處理兩項(xiang)。

當然，不同的企業(ye)應(ying)(ying)(ying)(ying)根據(ju)企業(ye)現(xian)狀、供應(ying)(ying)(ying)(ying)商現(xian)狀、供需關系(xi)狀況(kuang)設(she)立(li)不同的比重，如企業(ye)本身規模較(jiao)(jiao)小或新成立(li)不久(jiu)，則溝通狀況(kuang)和抱怨處理應(ying)(ying)(ying)(ying)占較(jiao)(jiao)大(da)比重；如企業(ye)規模較(jiao)(jiao)大(da)且(qie)成立(li)很(hen)久(jiu)，則改善狀況(kuang)所占比重應(ying)(ying)(ying)(ying)相對(dui)較(jiao)(jiao)高。

在整個配合狀況評分(fen)的架構下面，企業(ye)好一(yi)個月評一(yi)次。

1溝通狀況評分指標

溝通(tong)狀況評分(fen)(fen)是指對企業與供應(ying)商之(zhi)間(jian)聯系溝通(tong)事項處(chu)理狀況，如聯系效(xiao)率、約定事宜處(chu)理率等的(de)評分(fen)(fen)。

該(gai)項目評(ping)分(fen)通常(chang)由與供(gong)(gong)應商有直接聯系的(de)人員來評(ping)，一(yi)(yi)(yi)(yi)般是采購人員及(ji)IQC人員，而且應一(yi)(yi)(yi)(yi)個月評(ping)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)或(huo)一(yi)(yi)(yi)(yi)個季度評(ping)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)，好的(de)話半年(nian)評(ping)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)，但不能一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)評(ping)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)。因為企業對供(gong)(gong)應商通常(chang)每年(nian)或(huo)每半年(nian)會作(zuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)管理體系的(de)評(ping)分(fen)，配(pei)合(he)狀況應有多次(ci)(ci)評(ping)分(fen)的(de)狀態(tai)下做較(jiao)好。

2投訴處理評分

投訴(su)處(chu)理(li)通常(chang)是(shi)指發生(sheng)品(pin)質問題(ti)(ti)或其(qi)他客戶反映的(de)問題(ti)(ti)時，企業對供(gong)應(ying)商作出問題(ti)(ti)描(miao)述并(bing)要求改(gai)善。對供(gong)應(ying)商的(de)投訴(su)處(chu)理(li)評分，可以用(yong)來評價供(gong)應(ying)商的(de)負責態度。

該項評(ping)分(fen)(fen)很重要(yao)，如(ru)果(guo)評(ping)分(fen)(fen)低于60分(fen)(fen)（滿分(fen)(fen)100分(fen)(fen)），可以考(kao)慮降級處(chu)理(li)。投(tou)訴處(chu)理(li)評(ping)分(fen)(fen)通常又(you)包括處(chu)理(li)的補救措施(shi)、時效性、月投(tou)訴次數三項。

四、管理體系評估指標

管(guan)理體系評(ping)估是(shi)指對供(gong)應商(shang)的管(guan)理運作體系進行評(ping)估，主要評(ping)估其管(guan)理體系是(shi)否完整、有效，是(shi)否具備合(he)理性、健全性、高(gao)效性等運作機制，通常(chang)包括相關認證(zheng)評(ping)估、內部(bu)管(guan)理評(ping)估兩部(bu)分。

相關認證(zheng)評(ping)估計(ji)分(fen)占15%～30%，管(guan)理體系(xi)評(ping)估計(ji)分(fen)占70%～85%。

1相關認證評估

相(xiang)關認(ren)(ren)證評估需要根據不同行(xing)業的(de)供應商來(lai)具體進行(xing)。目前流行(xing)的(de)主要認(ren)(ren)證體系(xi)包括：ISO 9000、QS 9000、TL 9000、ISO 14000、OHSAS 18000、SA 8000和各種安規(gui)認(ren)(ren)證等。

2內部管理評估

內部管理(li)評(ping)(ping)估是(shi)指采購方企(qi)業定(ding)期在(zai)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)現場審核(he)管理(li)體(ti)系的(de)(de)完善(shan)性和有效(xiao)性之后，回到(dao)企(qi)業后作(zuo)出(chu)的(de)(de)評(ping)(ping)估。對供(gong)應(ying)(ying)商(shang)內部管理(li)體(ti)系評(ping)(ping)估通常每半年(nian)或(huo)一(yi)年(nian)進行一(yi)次，也可以是(shi)數個月分(fen)單(dan)項評(ping)(ping)核(he)一(yi)次，還(huan)可能是(shi)發(fa)生了(le)多(duo)次品(pin)質抱怨無(wu)改善(shan)或(huo)發(fa)生重(zhong)大品(pin)質問題后，對供(gong)應(ying)(ying)商(shang)作(zuo)一(yi)次完整及全面的(de)(de)評(ping)(ping)估。

在對供應商(shang)內(nei)部管理(li)體系(xi)評(ping)估(gu)時，因受時間及采購(gou)方企業內(nei)部管理(li)成本的(de)(de)影響，每次(ci)評(ping)估(gu)都很難將所有問(wen)題核查(cha)(cha)到(dao)，只能憑(ping)評(ping)核者的(de)(de)經驗與能力，找人詢問(wen)、查(cha)(cha)閱程(cheng)序書、分析(xi)統(tong)計報表、查(cha)(cha)看原始表單等方式，隨機或根據某(mou)一數據的(de)(de)線(xian)索逐一查(cha)(cha)下(xia)去(qu)。每次(ci)評(ping)估(gu)還應采用(yong)不(bu)同(tong)的(de)(de)方式，以(yi)盡量避免供應商(shang)的(de)(de)“弄虛作假”。

對供(gong)應(ying)商內部(bu)管(guan)理(li)體(ti)系評估，通常(chang)由采購方企業(ye)的(de)(de)(de)品管(guan)部(bu)門(men)主(zhu)持，組織各(ge)相關部(bu)門(men)的(de)(de)(de)工程(cheng)師或以上級(ji)別(bie)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)員(yuan)組成小(xiao)組，再分(fen)別(bie)到各(ge)供(gong)應(ying)商現場評核。品管(guan)部(bu)通常(chang)由品管(guan)主(zhu)管(guan)或來料檢驗主(zhu)管(guan)和品管(guan)工程(cheng)師、專門(men)的(de)(de)(de)SQA（供(gong)應(ying)商品質保證）等人(ren)(ren)員(yuan)參加(jia)。一個(ge)小(xiao)組成員(yuan)一般為3～4人(ren)(ren)，其(qi)中品管(guan)部(bu)門(men)2人(ren)(ren)，其(qi)他(ta)部(bu)門(men)人(ren)(ren)員(yuan)1～2人(ren)(ren)。如果供(gong)應(ying)商很多(duo)(duo)，一個(ge)小(xiao)組忙不(bu)過來，還可成立多(duo)(duo)個(ge)小(xiao)組，按(an)供(gong)應(ying)商行業(ye)類別(bie)進(jin)行評估。

五、供應商績效考核的步驟

供(gong)(gong)應(ying)(ying)商績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)是供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈管(guan)理的(de)(de)基礎(chu)，也是供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈風險控制的(de)(de)重點。在(zai)現代(dai)企業中(zhong)，對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商的(de)(de)管(guan)理不僅僅是與物料、服務、采購(gou)有關(guan)的(de)(de)交易，還應(ying)(ying)包括(kuo)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商考(kao)(kao)核(he)(he)體系(xi)的(de)(de)構建和(he)及(ji)時(shi)(shi)的(de)(de)動態評價。對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商進行績效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)的(de)(de)目的(de)(de)在(zai)于站在(zai)提高企業競爭力(li)的(de)(de)角(jiao)度，動態地(di)、適時(shi)(shi)地(di)依(yi)據考(kao)(kao)核(he)(he)體系(xi)確(que)定的(de)(de)指標和(he)分(fen)配分(fen)值對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商進行考(kao)(kao)核(he)(he)、分(fen)級、獎懲等，確(que)定其是否實現預期績效(xiao)；通過(guo)考(kao)(kao)核(he)(he)形成相(xiang)應(ying)(ying)的(de)(de)文(wen)件，為管(guan)理者提供(gong)(gong)必要的(de)(de)對供(gong)(gong)應(ying)(ying)商決策的(de)(de)依(yi)據。

1確定考核策略，劃分考核層次

對(dui)供應商績效考(kao)(kao)核(he)的(de)一般做法，是劃分出(chu)月度(du)(du)考(kao)(kao)核(he)、季(ji)度(du)(du)考(kao)(kao)核(he)和年度(du)(du)考(kao)(kao)核(he)（或半年考(kao)(kao)核(he)）的(de)標準和所涉及的(de)供應商。

（1）月(yue)度(du)考核一般針對核心供應(ying)商(shang)及重要供應(ying)商(shang)，考核的要素以質量和(he)交(jiao)期為主。

（2）季度考(kao)核針對大(da)部分(fen)供應商，考(kao)核的要素主要是質量、交期和成(cheng)本。

（3）年度考(kao)(kao)核（或半年考(kao)(kao)核）一般針(zhen)對所有供應商，考(kao)(kao)核的要素包括質(zhi)量、交期(qi)、成本、服務和技術合作(zuo)等(deng)。

進行(xing)分層(ceng)次考(kao)核的目的在(zai)于抓住(zhu)重點，對核心供應(ying)商進行(xing)關鍵指標的高(gao)頻次評估(gu)，以保證能夠盡早發現合作過程中的問題。對于大部分供應(ying)商，則主要通過季(ji)度(du)考(kao)核和年度(du)考(kao)核來不斷檢(jian)討，通過擴充(chong)考(kao)核要素進行(xing)全面的評估(gu)。

2供應商分類(lei)，建立評估準則

確定考核策(ce)略和(he)考核層(ceng)次(ci)之后，接下來要對(dui)供(gong)應商進行分類，進一(yi)步建立評估(gu)細(xi)分準(zhun)則(ze)。這一(yi)階段的重點是對(dui)供(gong)應商供(gong)應的產品分類，對(dui)不同類別的供(gong)應商建立不同的評估(gu)細(xi)項，包括不同的評估(gu)指(zhi)(zhi)標和(he)每個(ge)指(zhi)(zhi)標所對(dui)應的權重。

舉例(li)來(lai)說(shuo)，某電子(zi)制造企業在供應商月(yue)度評估(gu)時，對IC類供應商和結構件供應商進行考核。對于(yu)IC類供應商，供貨(huo)(huo)(huo)周期和交(jiao)貨(huo)(huo)(huo)準(zhun)確性(xing)(xing)是(shi)關(guan)鍵(jian)的(de)評估(gu)指標；而對于(yu)結構件來(lai)說(shuo)，供貨(huo)(huo)(huo)彈(dan)性(xing)(xing)、交(jiao)貨(huo)(huo)(huo)準(zhun)確性(xing)(xing)和質量是(shi)關(guan)鍵(jian)的(de)評估(gu)指標。

3搜集供應商信息

供應(ying)商信(xin)息(xi)的搜(sou)集，主要是收集供應(ying)商為企業提供物品供應(ying)過程中(zhong)所產生的各種信(xin)息(xi)，包括質量、價格、交貨的及時性、包裝的符(fu)合(he)性、服(fu)務與工作配合(he)等。

4劃(hua)分績效(xiao)等級，進行三層(ceng)次分析

采用平衡計分卡工具(ju)對供(gong)應商的(de)每一項指標進(jin)行(xing)具(ju)體考核后，接下來要(yao)對供(gong)應商的(de)績(ji)效(xiao)表(biao)現劃(hua)分等(deng)(deng)級，比如將供(gong)應商績(ji)效(xiao)分成五個等(deng)(deng)級。依據等(deng)(deng)級劃(hua)分，可以清楚地衡量每家供(gong)應商的(de)表(biao)現。

掌握(wo)了每(mei)家供(gong)(gong)應商(shang)的(de)(de)表現之后，要對考核(he)結果有針對性地分(fen)類，采取不同的(de)(de)處(chu)理(li)策略。通過這些不同維度的(de)(de)分(fen)析，可以(yi)看出(chu)每(mei)家供(gong)(gong)應商(shang)在單次考核(he)期的(de)(de)績效狀況、該(gai)供(gong)(gong)應商(shang)在該(gai)類供(gong)(gong)應商(shang)中(zhong)所處(chu)的(de)(de)水平、該(gai)供(gong)(gong)應商(shang)的(de)(de)穩定性和績效改善狀況等，從(cong)而(er)對供(gong)(gong)應商(shang)的(de)(de)表現有一個清晰全面(mian)的(de)(de)了解。

5建立二維分析圖,定(ding)位新采購(gou)策略

根(gen)據供(gong)應商的績效表現對供(gong)應商進行重新分類(lei)后，可以(yi)有針對性(xing)地調整采(cai)購戰略。以(yi)供(gong)應商績效和考核期所采(cai)購金(jin)額為軸，繪制二維分析(xi)圖，X軸表示(shi)供(gong)應商績效，Y軸表示(shi)本期采(cai)購金(jin)額。圖中的每一(yi)個圓(yuan)代表一(yi)家供(gong)應商，圓(yuan)的半徑則表示(shi)企(qi)業同(tong)該供(gong)應商的采(cai)購數量(liang)。

6設定改(gai)善目標，督促供應(ying)商改(gai)善

把供應商(shang)(shang)分(fen)類之后，對于希望繼續合作但表現不夠好的(de)供應商(shang)(shang)要盡快設定供應商(shang)(shang)改善目標。改善的(de)目標一定要明確(que)，要讓(rang)供應商(shang)(shang)將(jiang)精力(li)聚焦在需要改善的(de)主要方面。