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遠(yuan)大方(fang)略管理咨(zi)詢公司小編(bian)認為人(ren)生，就如同在(zai)(zai)答題(ti)(ti)一(yi)般；從出生開始就注定了很(hen)多(duo)已知條件，剩下的(de)過程不過是(shi)(shi)在(zai)(zai)已知條件的(de)基礎(chu)上(shang)(shang)，解決一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)的(de)未(wei)(wei)知問題(ti)(ti)。有的(de)出生顯赫(he)富二代(dai)(dai)、官二代(dai)(dai)能(neng)夠利(li)延續上(shang)(shang)一(yi)輩財富、權(quan)位(wei)，有的(de)紈绔子弟只是(shi)(shi)在(zai)(zai)炫富、揮霍、敗(bai)家中(zhong)度過，還(huan)有更(geng)多(duo)一(yi)些人(ren)雖出生平凡(fan)，但通過自(zi)己的(de)勤(qin)奮學習、不斷(duan)努力(li)嘗試，慢(man)(man)慢(man)(man)在(zai)(zai)各自(zi)的(de)行業領域成長、取得(de)各自(zi)的(de)成功。人(ren)生，就如同在(zai)(zai)答題(ti)(ti)一(yi)般；有很(hen)多(duo)已知條件，也(ye)有較大的(de)未(wei)(wei)知，那就是(shi)(shi)答題(ti)(ti)人(ren)，答題(ti)(ti)人(ren)解決問題(ti)(ti)的(de)能(neng)力(li)也(ye)是(shi)(shi)人(ren)生進步(bu)、成長、成功的(de)關(guan)鍵因子。人(ren)生，就如同在(zai)(zai)答題(ti)(ti)一(yi)般；企(qi)業也(ye)一(yi)樣，經營(ying)過程中(zhong)也(ye)是(shi)(shi)在(zai)(zai)不斷(duan)的(de)答題(ti)(ti)，如何(he)發掘、培養員工解決問題(ti)(ti)的(de)能(neng)力(li)是(shi)(shi)一(yi)項很(hen)重要的(de)任(ren)務(wu)。

解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)不(bu)是(shi)與生俱來(lai)的(de)(de)(de)，是(shi)可以(yi)通過學習(xi)訓(xun)練(lian)掌握(wo)的(de)(de)(de)。很遺憾(han)，我們以(yi)前(qian)所經歷的(de)(de)(de)學校教(jiao)育都是(shi)死記(ji)硬背(bei)、填鴨式的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)教(jiao)育，對解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)邏輯思維(wei)、流程方法方面的(de)(de)(de)訓(xun)練(lian)太少(shao)了。邏輯思維(wei)能(neng)(neng)力(li)是(shi)領導(dao)的(de)(de)(de)必要條件(jian)，抽(chou)絲(si)剝繭的(de)(de)(de)邏輯推理能(neng)(neng)力(li)才能(neng)(neng)透過復(fu)雜的(de)(de)(de)現象找(zhao)到真正的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)。員(yuan)工是(shi)擅長解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)員(yuan)工。任何一個(ge)企業和組織都迫(po)切需(xu)要能(neng)(neng)夠(gou)獨當一面，善(shan)于解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)員(yuan)工。

下面，我們先(xian)來了(le)解(jie)(jie)一下什么是問題解(jie)(jie)決(jue)能力：

01什么是問題解決能力

PSA—problem solving approach所謂(wei)問題(ti)解(jie)決力，簡單地(di)說是(shi)(shi)指(zhi)處理問題(ti)的能力，更完整的解(jie)釋是(shi)(shi)指(zhi)能夠準(zhun)確把握(wo)事(shi)物發(fa)生問題(ti)的關系，利用有(you)效資源，提出(chu)解(jie)決問題(ti)的意(yi)見或方案，并付諸實施，進(jin)行調整和改進(jin)，使問題(ti)得到解(jie)決的能力。

02PSA的三個原則

⑴要有(you)解決問(wen)題的強烈(lie)信心(xin)。

——所(suo)有問題都是(shi)解(jie)決的辦法，有了這種信念，就會(hui)相信事情(qing)會(hui)變得(de)比現在更好，然后(hou)思考、行動。自(zi)信是(shi)成功的開始，通過自(zi)我心理(li)暗示達到設定高度，超越(yue)自(zi)我。

⑵形成(cheng)“ what ,if..... 的思(si)考(kao)習(xi)慣"

——好(hao)的思考習慣能達到事半功(gong)倍的效果。我們(men)要(yao)試著(zhu)思考“如(ru)果有答(da)案(an)的話(hua)，那(nei)么(me)答(da)案(an)在哪個(ge)范(fan)圍呢？”也就(jiu)是(shi)說，要(yao)假設“what,if……”思考。

⑶區分原因和現象。

——原(yuan)因(yin)會表(biao)現(xian)(xian)出(chu)多種形(xing)態但集中在一點， 而現(xian)(xian)象(xiang)卻輻(fu)射在各個方面(mian),利用PSA原(yuan)則拿出(chu)的解(jie)決對(dui)策針對(dui)正確的目標(biao)。抓(zhua)不住原(yuan)因(yin)和現(xian)(xian)象(xiang)區別的人(ren)，就會說“問題太多，沒辦法解(jie)決”。

03如何成(cheng)為PSA實踐者

⑴提問題。

⑵看(kan)問(wen)題本(ben)質，建立假設。

⑶收集證據并證實。

——我們(men)解決問題時要從這三方面開始切入，不斷訓練自己(ji)，終有一天，你會(hui)成(cheng)為(wei)問題解決者(zhe)。

04解決問題的五個步驟

步驟一：理(li)解問題的本(ben)質。

“問(wen)題(ti)解決(jue)(jue)”所(suo)(suo)追求(qiu)的是，找出問(wen)題(ti)的根本(ben)原(yuan)因（本(ben)質的問(wen)題(ti)），然后想出解決(jue)(jue)辦法，所(suo)(suo)以(yi)(yi)如果(guo)發現本(ben)質問(wen)題(ti)，就(jiu)(jiu)可以(yi)(yi)說問(wen)題(ti)已經解決(jue)(jue)了60%。解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)時，希望大家要用(yong)流程考慮，用(yong)流程考慮的話就(jiu)(jiu)不會遺(yi)漏。

步驟二：理解所(suo)處的(de)環境，先(xian)整體后局部(bu)。

為(wei)了分析問(wen)題(ti)背后(hou)的(de)原因，我(wo)們(men)必須大處著眼，然后(hou)慢慢轉向(xiang)細微的(de)地方；舉例：某汽(qi)車公司戰略規劃，首先我(wo)們(men)要(yao)了解(jie)大區(qu)域（全(quan)球或全(quan)國）的(de)經濟的(de)動向(xiang)，例如(ru)GDP、人均消(xiao)費額等指標。然后(hou)是對企(qi)業產生影(ying)響的(de)市(shi)場的(de)動向(xiang)，顧客(ke)、競(jing)爭者和其它外部(bu)因素進行(xing)調查，例如(ru)家庭汽(qi)車保有量，不同(tong)汽(qi)車出貨量等。再(zai)對照(zhao)自己公司的(de)這些(xie)指標目前情(qing)況，行(xing)業所處的(de)地位進行(xing)分析。

步驟三：有(you)效地收(shou)集信(xin)息。

在收集(ji)信(xin)息時(shi)，要(yao)先明(ming)確目的和背景(jing)，同時(shi)也要(yao)熟悉信(xin)息源，這樣可以避免“走彎路“，收集(ji)信(xin)息的渠道(dao)有(you)很(hen)多(duo)，常見(jian)有(you)萬方(fang)數(shu)據、知網(wang)等學(xue)術網(wang)站，也有(you)很(hen)多(duo)咨詢公司的行業調研(yan)資料可通過搜索引擎查找的到。

步驟四：把數(shu)據圖表化。

《演(yan)示(shi)—成功的(de)(de)(de)秘訣》一(yi)書中所說(shuo)的(de)(de)(de)，按(an)照受眾的(de)(de)(de)接(jie)收效率(lv)劃(hua)分，視覺(jue)（講(jiang)演(yan)者通過(guo)視覺(jue)方式反映出(chu)來(lai)）為(wei)(wei)55%，聲音（說(shuo)活(huo)的(de)(de)(de)方法(fa)和聲音音調的(de)(de)(de)聽(ting)法(fa)）為(wei)(wei)38%，語言（說(shuo)話的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)）為(wei)(wei)7%。在展示(shi)的(de)(de)(de)過(guo)程中，文(wen)字(zi)不(bu)如表(biao)格(ge)(ge)，表(biao)格(ge)(ge)不(bu)如圖(tu)示(shi)。在繪制圖(tu)表(biao)時要(yao)(yao)先掌握整(zheng)體(ti)狀況，然后(hou)深入到(dao)細節；同時要(yao)(yao)盡(jin)量(liang)長期數(shu)據(ju)，當數(shu)據(ju)出(chu)現拐點時，要(yao)(yao)注明(ming)原因；圖(tu)表(biao)整(zheng)體(ti)風格(ge)(ge)要(yao)(yao)統一(yi)。

步驟五(wu)：熟練使用框架圖(tu)。

將框架作為工具用來整理收集的(de)信息和報告。

當我們為(wei)了解(jie)決問題收集(ji)了大量信(xin)息(xi)，過多(duo)的(de)(de)信(xin)息(xi)也(ye)引起了混(hun)亂，難以整(zheng)理(li)(li)(li)。框(kuang)架(jia)是防止造成錯覺和誤解(jie)的(de)(de)有(you)效手段，也(ye)是整(zheng)理(li)(li)(li)信(xin)息(xi)和分析結果、加深理(li)(li)(li)解(jie)的(de)(de)工具。框(kuang)架(jia)的(de)(de)種(zhong)類(lei)也(ye)很(hen)多(duo)，例如(ru)語言、邏輯(ji)、數(shu)學(xue)和計算(suan)公式，還有(you)工廠運(yun)營管(guan)理(li)(li)(li)中常(chang)見的(de)(de)3C(Customer顧客/Competitor競爭者/Company公司)、邁克爾*波特(te)的(de)(de)“五(wu)力模(mo)型“、營銷的(de)(de)4P方(fang)法（Product商品/Price價(jia)格/Place流通/Promotion促銷）等等。

當我們把(ba)信息(xi)都整(zheng)理好(hao)了以后，要以什么(me)樣的方式呈現(xian)給(gei)上級或客戶就(jiu)(jiu)非(fei)常重要了。為了將我們辛苦整(zheng)理的內容清晰、完整(zheng)的呈現(xian)出來，讓受眾能接(jie)收到(dao)重要關鍵信息(xi)，就(jiu)(jiu)需(xu)要在總(zong)(zong)結方法(fa)(fa)上下功夫，總(zong)(zong)結方法(fa)(fa)主要分成3個步驟：

步驟一(yi)：把(ba)要(yao)點(dian)總結(jie)程3點(dian)。因(yin)為人的“腦力“是有限的，較多能容易記住(zhu)3個(ge)要(yao)點(dian)，多到5-7個(ge)要(yao)點(dian)就(jiu)比較難(nan)記住(zhu)了。

步驟二：以(yi)結論(lun)為中心，思考提煉“要點是什么(me)“。

步驟(zou)三：站在對方的角度(du)考慮，讓他們(men)更容易明白。根據(ju)對方的需求(qiu)來確定報告形(xing)式，力(li)求(qiu)做到讓聽眾明白易懂。