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企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)的(de)(de)(de)縱向指(zhi)揮相對(dui)容易，橫向協調卻相對(dui)困難，通過多(duo)個咨詢(xun)項目的(de)(de)(de)調研統計，企(qi)業(ye)(ye)內訌70%是來自橫向矛盾，碰到交(jiao)叉的(de)(de)(de)工作(zuo)，相互很難溝(gou)通，導致公(gong)司運營效(xiao)率低下，企(qi)業(ye)(ye)應該從(cong)那些方面(mian)入手來提高橫向部門(men)間的(de)(de)(de)溝(gou)通效(xiao)率呢？大部分企(qi)業(ye)(ye)領導認為在溝(gou)通語言技巧(qiao)上下功夫，結合多(duo)年的(de)(de)(de)工廠(chang)管理(li)(li)和咨詢(xun)實(shi)踐經(jing)驗，筆者認為，關注技巧(qiao)的(de)(de)(de)溝(gou)通其實(shi)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)只是表面(mian)的(de)(de)(de)問題(ti)，還需解(jie)決(jue)以下三個深(shen)層次(ci)的(de)(de)(de)問題(ti)：

壹(yi)、倡導(dao)內部客戶(hu)價值取向

塑造組織成員(yuan)以讓別(bie)人容易做(zuo)事為(wei)榮，阻礙別(bie)人做(zuo)事為(wei)恥的信念。

以(yi)公(gong)司整(zheng)體業績為(wei)導(dao)向(xiang)，要(yao)求(qiu)每個(ge)部(bu)門(men)(men)把其(qi)它部(bu)門(men)(men)當(dang)成客戶，為(wei)下(xia)游客戶提供(gong)好的(de)結果，主動為(wei)自己的(de)下(xia)游部(bu)門(men)(men)服務(wu)，每個(ge)部(bu)門(men)(men)的(de)周、月計劃可(ke)以(yi)提出(chu)橫(heng)向(xiang)支(zhi)持(chi)需求(qiu)，如(ru)果部(bu)門(men)(men)經理提出(chu)的(de)橫(heng)向(xiang)支(zhi)持(chi)需求(qiu)是合理的(de)，那(nei)么其(qi)它配(pei)合部(bu)門(men)(men)必須(xu)要(yao)執行。

貳、在(zai)管理當中，核心是共(gong)識，不是對錯

很(hen)(hen)(hen)多人在遇到問題(ti)和(he)沖突的(de)(de)時候(hou)(hou)，會習(xi)慣性的(de)(de)分對(dui)錯(cuo)，這點可以理解，但是我們(men)也要明(ming)白(bai)這樣(yang)一種事實(shi)(shi)：有時候(hou)(hou)對(dui)錯(cuo)是很(hen)(hen)(hen)難分清楚的(de)(de)，因(yin)為(wei)雙方立場的(de)(de)不同(tong)，看(kan)問題(ti)角度的(de)(de)不同(tong)，對(dui)錯(cuo)真的(de)(de)很(hen)(hen)(hen)難去判(pan)斷。這也是為(wei)什(shen)么，現實(shi)(shi)生活里人們(men)在爭(zheng)論一些事情的(de)(de)時候(hou)(hou)很(hen)(hen)(hen)容易爭(zheng)吵起來的(de)(de)原因(yin)。大家都覺得(de)自己(ji)對(dui)，對(dui)方錯(cuo)。很(hen)(hen)(hen)多錯(cuo)誤，就是在我們(men)堅信自己(ji)正(zheng)確的(de)(de)時候(hou)(hou)發生的(de)(de)。

所以(yi)(yi)遇(yu)到沖突，尤其是(shi)(shi)事(shi)情比(bi)較復雜，也不(bu)好分對錯的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，不(bu)要(yao)在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)上過于糾結，重(zhong)要(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)去(qu)思考怎(zen)么(me)解決(jue)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。而(er)解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)關(guan)鍵就是(shi)(shi)找(zhao)到共(gong)識(shi)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)需要(yao)雙方妥協才可(ke)(ke)能實現(xian)的(de)(de)。在溝通的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)以(yi)(yi)合作為導向的(de)(de)人(ren)(ren)，有(you)時(shi)候(hou)(hou)在處理問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)會(hui)(hui)經常(chang)吃一些小(xiao)虧，比(bi)如有(you)時(shi)候(hou)(hou)明(ming)明(ming)不(bu)是(shi)(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，他(ta)可(ke)(ke)能也會(hui)(hui)主動(dong)的(de)(de)妥協，以(yi)(yi)促使兩(liang)個(ge)(ge)人(ren)(ren)達成共(gong)識(shi)。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)做法(fa)看起(qi)來(lai)不(bu)夠(gou)聰(cong)明(ming)，會(hui)(hui)吃虧，但(dan)收獲是(shi)(shi)，能夠(gou)積累別(bie)人(ren)(ren)對自(zi)己(ji)的(de)(de)信任，讓別(bie)人(ren)(ren)知道而(er)且確(que)信，你是(shi)(shi)一個(ge)(ge)可(ke)(ke)以(yi)(yi)信任的(de)(de)人(ren)(ren)。這(zhe)(zhe)樣越往后(hou)走，你在公(gong)司的(de)(de)影響力就會(hui)(hui)越大。

叁、養成“日事日畢”的良好(hao)工作習慣

日(ri)事日(ri)畢：即對當天發(fa)生的各(ge)種問題(ti)（異常(chang)現(xian)象），在當天弄清原(yuan)因，分清責(ze)任，及時采(cai)取措施進行處理，防止問題(ti)積累(lei)。

試想一(yi)(yi)下，一(yi)(yi)個人如果拖拉，把工作(zuo)中的(de)(de)問題未及時采取(qu)措(cuo)施進(jin)行處(chu)理，導致問題積壓，疲于應付，一(yi)(yi)天(tian)那(nei)有(you)好的(de)(de)情(qing)緒與橫向部門(men)(men)進(jin)行溝(gou)通(tong)協(xie)作(zuo)呢？部門(men)(men)之間的(de)(de)溝(gou)通(tong)協(xie)作(zuo)，是整個企業能正常運營、有(you)效運營的(de)(de)關(guan)鍵，企業要重視部門(men)(men)之間的(de)(de)有(you)效溝(gou)通(tong)協(xie)作(zuo)，提(ti)高整個企業的(de)(de)運作(zuo)效率。