人(ren)才流失(shi),對于(yu)一(yi)個企業來說,是(shi)一(yi)種(zhong)損失(shi)。那么如(ru)何才能留(liu)(liu)住(zhu)員(yuan)工(gong)呢(ni)?遠大(da)方略管(guan)理咨(zi)詢公(gong)司在做(zuo)咨(zi)詢項(xiang)目時曾遇到東莞某玻璃廠有這樣一(yi)名(ming)生產主管(guan),在留(liu)(liu)人(ren)方面成績不俗(su),基本上(shang)招進一(yi)個,留(liu)(liu)住(zhu)一(yi)個,極少有人(ren)員(yuan)流失(shi)。為了解他的絕招,有人(ren)對這位主管(guan)和新員(yuan)工(gong)進行了實地采訪(fang)。以下(xia)是(shi)采訪(fang)記錄,或許對你有幫助。
員工:我(wo)們(men)是主管親(qin)自接到(dao)本單位(wei)的。
主管:人事(shi)部門(men)每(mei)次分(fen)新員工,再(zai)忙我都親自去接,然(ran)后與他(ta)們一(yi)路(lu),有說(shuo)有笑(xiao)一(yi)起走到車間(jian)來。
員工:剛(gang)進車間,主(zhu)管就會(hui)主(zhu)動告(gao)訴(su)我們(men)廁(ce)所在(zai)哪里。
主管:如廁是個(ge)不(bu)好啟齒(chi)的(de)話題,但每個(ge)人(ren)每天(tian)都要上廁所(suo),不(bu)是嗎?所(suo)以不(bu)管是男(nan)員(yuan)工還(huan)是女(nv)員(yuan)工,一(yi)進入車(che)間的(de)工作環(huan)境(jing),我都會主動告訴他(ta)們,男(nan)廁所(suo)在哪里,女(nv)廁所(suo)在哪里。如果在方位上還(huan)有人(ren)比較模糊,我甚(shen)至會親自(zi)帶著這些人(ren)來到廁所(suo)門(men)口(kou),指引他(ta)們如廁的(de)路徑(jing)。
員(yuan)工:第一天上班(ban)忘帶口杯,主管掏錢給我(wo)們買一次性口杯。
主(zhu)管:現(xian)在天氣熱,人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)要出汗,人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)要喝水。有(you)一(yi)天,我(wo)看到兩(liang)三個新員工圍(wei)著車間的(de)(de)(de)飲水機在轉圈,我(wo)馬(ma)(ma)上走過去(qu),問他們是不(bu)是沒帶口杯(bei)?他們說(shuo)是,我(wo)立即叫(jiao)來部(bu)門文員,叫(jiao)她去(qu)倉(cang)庫領(ling)一(yi)次性杯(bei)子(zi)來。剛(gang)好倉(cang)庫發完(wan)了,我(wo)馬(ma)(ma)上掏錢,叫(jiao)人(ren)(ren)到廠門外(wai)的(de)(de)(de)小(xiao)店買了幾條杯(bei)子(zi)進(jin)來。我(wo)知道(dao)這個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)動作,也(ye)會如飲用水一(yi)樣,滋潤員工干渴的(de)(de)(de)心靈。
員工:主管沒有叫錯一(yi)次(ci)我們的名字。
主管(guan):接到新員工(gong)后(hou),我(wo)(wo)會給每個(ge)人一(yi)張(zhang)簡歷表(biao),叫(jiao)(jiao)他們把自己的基(ji)本情(qing)況寫在上面。然后(hou),我(wo)(wo)將表(biao)上的內容(rong)與人的形象(xiang)對號入座地記(ji)熟,要求(qiu)自己無論(lun)叫(jiao)(jiao)哪(na)個(ge)員工(gong)做(zuo)(zuo)事,都能(neng)做(zuo)(zuo)到不用手勢不叫(jiao)(jiao)“喂”,第一(yi)句話(hua)就要叫(jiao)(jiao)對他的名字。
員(yuan)工:主管和我們每個(ge)人都有話說。
主(zhu)管(guan):我(wo)(wo)們(men)招的(de)新員(yuan)(yuan)工(gong),年齡均在(zai)(zai)18~40歲(sui)(sui)左右。我(wo)(wo)手(shou)上有他們(men)的(de)個人(ren)簡歷(li),了解他們(men)的(de)基本(ben)情況(kuang),我(wo)(wo)知道怎么(me)和他們(men)去溝通(tong):面對(dui)18歲(sui)(sui)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)我(wo)(wo)找(zhao)(zhao)18歲(sui)(sui)的(de)話(hua)題(ti)(ti),40歲(sui)(sui)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)我(wo)(wo)找(zhao)(zhao)40歲(sui)(sui)的(de)話(hua)題(ti)(ti);面對(dui)男員(yuan)(yuan)工(gong)我(wo)(wo)找(zhao)(zhao)男人(ren)之間的(de)話(hua)題(ti)(ti),女員(yuan)(yuan)工(gong)我(wo)(wo)盡(jin)量站在(zai)(zai)女性的(de)角(jiao)度跟她們(men)對(dui)話(hua)。只(zhi)要找(zhao)(zhao)到了共同的(de)話(hua)題(ti)(ti),就不(bu)愁溝通(tong)沒有共同語(yu)言。
員工:主管了解(jie)我(wo)們的(de)過去,關心我(wo)們的(de)現在(zai),關注我(wo)們的(de)將(jiang)來。
主管:每(mei)個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都寫(xie)了簡歷(li)在我手中(zhong),他(ta)(ta)們(men)(men)(men)過(guo)去做(zuo)過(guo)什(shen)么(me),我一(yi)清(qing)二楚;自他(ta)(ta)們(men)(men)(men)進入車間(jian)工(gong)(gong)作開(kai)始,我的(de)(de)(de)(de)目光一(yi)直追隨他(ta)(ta)們(men)(men)(men);根(gen)據(ju)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)經驗和(he)現(xian)有的(de)(de)(de)(de)表現(xian),根(gen)據(ju)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)個(ge)性和(he)工(gong)(gong)種的(de)(de)(de)(de)特性,我在安(an)排工(gong)(gong)作時(shi),盡量讓他(ta)(ta)們(men)(men)(men)對號入座。比如,以前在別(bie)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)廠做(zuo)過(guo)品管的(de)(de)(de)(de)人,我就(jiu)(jiu)讓他(ta)(ta)去當(dang)質檢;一(yi)些(xie)對數(shu)據(ju)敏感(gan)的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)(yuan),我就(jiu)(jiu)讓他(ta)(ta)們(men)(men)(men)去做(zuo)一(yi)些(xie)交接性的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作;對技術感(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)(yuan),我就(jiu)(jiu)創(chuang)造條件讓他(ta)(ta)們(men)(men)(men)學習開(kai)機。在可(ke)以調整的(de)(de)(de)(de)范圍內(nei),我允許我的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)挑自己喜(xi)歡做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事情;在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)能夠(gou)接受的(de)(de)(de)(de)情況下,我主動參與他(ta)(ta)們(men)(men)(men)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)職業規劃,善意地建(jian)議他(ta)(ta)們(men)(men)(men),你們(men)(men)(men)過(guo)去做(zuo)過(guo)什(shen)么(me),現(xian)在進行什(shen)么(me),將來適(shi)合什(shen)么(me)。
員工:累了,困了,煩了,病了,主管就(jiu)到我們(men)身邊來了。
主(zhu)管:因為(wei)工(gong)(gong)種(zhong)的(de)(de)(de)特(te)(te)性,我們的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)基本都(dou)是站(zhan)著上(shang)班。有(you)些(xie)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)(bu)適(shi)應,剛開始幾天(tian)會覺得特(te)(te)別累(lei),站(zhan)得腳腫(zhong)了,腰痛了,站(zhan)著都(dou)想睡覺,心(xin)情(qing)特(te)(te)別煩躁(zao),有(you)些(xie)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)甚至出(chu)現身體不(bu)(bu)適(shi)生(sheng)病(bing)的(de)(de)(de)情(qing)況。每(mei)當這個時(shi)候(hou),我都(dou)會適(shi)時(shi)走(zou)上(shang)前(qian)去,與(yu)(yu)他(ta)(ta)(ta)們一(yi)起(qi)做事,拍拍他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)肩,致以親切的(de)(de)(de)問候(hou),同時(shi)與(yu)(yu)他(ta)(ta)(ta)們談一(yi)些(xie)輕松的(de)(de)(de)話題,勉勵他(ta)(ta)(ta)們一(yi)定要(yao)堅持,以這種(zhong)溫情(qing)的(de)(de)(de)方(fang)式,排解他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)郁(yu)悶。對于生(sheng)病(bing)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong),我親自帶他(ta)(ta)(ta)們去醫(yi)務室看醫(yi)生(sheng),幫他(ta)(ta)(ta)們拿藥,同時(shi)當著員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)面,與(yu)(yu)醫(yi)生(sheng)做一(yi)些(xie)囑托性溝通。我要(yao)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)感(gan)到,我真心(xin)關(guan)愛他(ta)(ta)(ta)們,我的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)無處不(bu)(bu)在(zai)。
員工:主管(guan)和我們(men)平等對話,隨(sui)時隨(sui)地找我們(men)談(tan)心。
主管:跟員(yuan)工溝通,我一般不選在辦公(gong)室。我覺(jue)得讓員(yuan)工走進辦公(gong)室說(shuo)(shuo)話(hua),可能會讓員(yuan)工陡然生出上下級不對等的(de)情感壓抑。所以,只要覺(jue)得有必要,我喜歡隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地找(zhao)員(yuan)工談心。比如:上班(ban)的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou),我悄悄把(ba)他們叫到一邊(bian),找(zhao)一個安靜的(de)地方(fang)聊(liao)幾句;下班(ban)的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou),我緊挨著(zhu)他們走,和他們一路同行,邊(bian)走邊(bian)說(shuo)(shuo)話(hua);休閑的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou),我叫住他們,找(zhao)塊草地,席地而(er)坐,輕(qing)輕(qing)松松就(jiu)把(ba)話(hua)題拉開;聚會的(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou),我甚(shen)至故意趁著(zhu)酒興(xing),把(ba)一些不好(hao)說(shuo)(shuo)的(de)話(hua)都(dou)比較(jiao)直接地講給他們聽(ting),溝通無處(chu)不在,談心無處(chu)不可,率性(xing)的(de)話(hua)語,隨(sui)意的(de)方(fang)式,更(geng)顯對話(hua)的(de)平等,更(geng)能收獲(huo)奇(qi)效。
員(yuan)工:主管(guan)給我(wo)們安排了工作和(he)生活的老師。
主(zhu)管(guan):公司(si)要(yao)求我(wo)們(men)給新(xin)(xin)(xin)進人員(yuan)建立“搭檔”,也(ye)就是(shi)(shi)(shi)(shi)“以(yi)(yi)老(lao)帶(dai)新(xin)(xin)(xin),以(yi)(yi)熟(shu)帶(dai)生”的(de)(de)(de)(de)意思。雖說很好理解,但我(wo)也(ye)不會機械執行。因(yin)為(wei)人與(yu)人之間,總要(yao)講(jiang)究個(ge)配合,講(jiang)究個(ge)趣味相投。所以(yi)(yi),我(wo)選定(ding)的(de)(de)(de)(de)“搭檔”,不是(shi)(shi)(shi)(shi)隨(sui)意指(zhi)派,而是(shi)(shi)(shi)(shi)刻意安排。不對口不相配的(de)(de)(de)(de)“搭檔”,不能對新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)生活(huo)和工(gong)(gong)作(zuo)起(qi)到有(you)(you)效(xiao)指(zhi)導的(de)(de)(de)(de)“搭檔”,寧(ning)缺勿濫。我(wo)給新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)選派的(de)(de)(de)(de)“老(lao)師(shi)”,都是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)精心(xin)挑(tiao)選的(de)(de)(de)(de)骨干,無(wu)論(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)事(shi)還是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)人,都有(you)(you)自己明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)優勢(shi),給他們(men)選帶(dai)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)手,在個(ge)性(xing)氣質行為(wei)方式上也(ye)盡可能與(yu)其接近。因(yin)為(wei)帶(dai)新(xin)(xin)(xin)人的(de)(de)(de)(de)過程(cheng),就是(shi)(shi)(shi)(shi)復制(zhi)他們(men)自己的(de)(de)(de)(de)過程(cheng),有(you)(you)了這些“老(lao)師(shi)”的(de)(de)(de)(de)參與(yu),新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)培(pei)育讓我(wo)更加省力省心(xin)。
員工:主(zhu)管(guan)處事公平(ping),為人(ren)大方,時時教(jiao)導我們學會分享。
主管:這(zhe)次公司(si)對(dui)(dui)我(wo)(wo)部(bu)門(men)進(jin)行了現(xian)金獎(jiang)勵(li),流(liu)失率較低(di),獎(jiang)人民幣1000元;搭(da)擋較多,獎(jiang)每對(dui)(dui)搭(da)擋200元;我(wo)(wo)管理的(de)(de)好,嘉獎(jiang)一次,獎(jiang)人民幣200元。我(wo)(wo)已經開會和員工說了,搭(da)檔的(de)(de)獎(jiang)金,由(you)“師父(fu)”和“徒弟”平分(fen),每人100元;單位的(de)(de)獎(jiang)金加我(wo)(wo)個人的(de)(de)獎(jiang)金,1200元全部(bu)收歸(gui)部(bu)門(men)所有,以(yi)后生產緊張、工作(zuo)繁(fan)忙的(de)(de)時候(hou),這(zhe)些獎(jiang)金就(jiu)是給我(wo)(wo)們加油鼓勁的(de)(de)活動經費(fei),到時如(ru)何消費(fei),由(you)大家商(shang)量決定!我(wo)(wo)們企業的(de)(de)精神是團結、創造、奉獻(xian)、共(gong)享,我(wo)(wo)們就(jiu)是要踐行企業精神,團結一心,創造財富,奉獻(xian)才(cai)智,共(gong)享成(cheng)果(guo)。
車間管理的三大法寶
車(che)間(jian)的(de)(de)核心是(shi)人,所以對(dui)人員的(de)(de)安全管(guan)理是(shi)首(shou)要的(de)(de),也是(shi)關鍵的(de)(de)。對(dui)于(yu)制造企(qi)業(ye)車(che)間(jian)的(de)(de)主管(guan)來講,該如何調(diao)動員工(gong)(gong)的(de)(de)積極性,讓(rang)員工(gong)(gong)都有自(zi)我管(guan)理的(de)(de)動力,保證(zheng)安全,提升效率呢?建議從以下三(san)個(ge)方面考慮:
1多“理”少“管”
所謂管理,不(bu)是(shi)批評(ping),指(zhi)責(ze),命(ming)令和(he)控制。它包含(han)兩方面(mian)的(de)內容(rong),既“管”和(he)“理”。
“管”,就是管理(li)。我們(men)知道(dao)人(ren)性的(de)弱點就是不(bu)愿意被人(ren)管,不(bu)希望(wang)被人(ren)約束。有的(de)管理(li)者(zhe)管理(li)時喜歡擺架子,耍威風(feng),盛(sheng)氣凌人(ren),導(dao)致被管理(li)者(zhe)怨聲(sheng)載道(dao),甚(shen)至不(bu)服從管理(li),這是較差的(de)管理(li)。
所(suo)以,有效(xiao)的(de)管理(li),一定的(de)符合人性,順(shun)性而(er)為,才能把事(shi)情理(li)順(shun)、理(li)清。對企業來說,管理(li)不(bu)是目的(de),保(bao)證安(an)全提升效(xiao)率才是目的(de),如果對兩者毫無威(wei)脅的(de)話,有些事(shi)情大(da)可(ke)不(bu)必(bi)去管。
“理(li)”,就是講道理(li)。現在的年輕(qing)人都(dou)有逆反心理(li),越(yue)是管他,越(yue)不想(xiang)干活,更(geng)別說把活干好了,所以(yi),想(xiang)叫他干活,干好活,得先(xian)“理(li)”好他們的心情。
講道理,讓(rang)職(zhi)(zhi)工發自內(nei)心的(de)(de)領會并認可主管的(de)(de)所作所為;走近職(zhi)(zhi)工,關心職(zhi)(zhi)工,讓(rang)他們感覺到企業的(de)(de)溫暖(nuan)。每個人都希望(wang)能得(de)到別人的(de)(de)信任(ren)、尊重(zhong)、理解和(he)認可,這是工作的(de)(de)一種動力,一個管理者一定的(de)(de)懂得(de)體(ti)貼關懷職(zhi)(zhi)工。
2多“獎(jiang)”少“罰”
獎勵是(shi)一(yi)種(zhong)積極的信仰,而懲罰(fa)是(shi)則是(shi)一(yi)種(zhong)消極的抑制。
人們永遠渴望獎勵,好的(de)(de)(de)獎勵會激發員工內在(zai)的(de)(de)(de)潛能(neng),發揮出(chu)不可估量(liang)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用,相反,經(jing)常懲罰(fa)一(yi)個人,肯(ken)定(ding)會降低(di)他的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)積極性,工作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)消(xiao)極懈怠的(de)(de)(de)思想也定(ding)會造成安全問題(ti)的(de)(de)(de)發生。所以(yi),制度允(yun)許下的(de)(de)(de)獎勵是一(yi)種非常有效(xiao)的(de)(de)(de)提高員工主(zhu)觀能(neng)能(neng)動(dong)性的(de)(de)(de)好方(fang)法。
當然,沒有一個管理(li)者(zhe)喜(xi)歡懲罰的,也沒有一個企業(ye)靠懲罰保證(zheng)安(an)全的。明智的做(zuo)法(fa)是(shi)獎勵(li)為(wei)先(xian),懲罰為(wei)后,多獎少(shao)罰。管理(li)者(zhe)不(bu)能只看到員(yuan)(yuan)工(gong)的消(xiao)極(ji)和懶惰,產(chan)生以(yi)罰為(wei)目的管理(li)制(zhi)度,應該看到企業(ye)中也有好(hao)多的員(yuan)(yuan)工(gong)。員(yuan)(yuan)工(gong)也應該理(li)解主管的意(yi)圖,不(bu)甘落后,積(ji)極(ji)進(jin)取,立足崗位(wei),認(ren)真(zhen)負責(ze)。二者(zhe)建立一種(zhong)激勵(li)機制(zhi),互相(xiang)促進(jin),保證(zheng)安(an)全,實現效率,這才是(shi)以(yi)人(ren)為(wei)本(ben)的內涵,也是(shi)一種(zhong)管理(li)方法(fa)。
3多“問”少“查”
作為管理者,重(zhong)要(yao)的(de)(de)是對員工的(de)(de)信任(ren)。把(ba)檢(jian)查(cha)的(de)(de)精力(li)(li)放(fang)(fang)到班(ban)(ban)(ban)后的(de)(de)詢問(wen)上,要(yao)抓住重(zhong)點,多(duo)問(wen)少查(cha),把(ba)查(cha)的(de)(de)任(ren)務下放(fang)(fang)到班(ban)(ban)(ban)組(zu),對于出現的(de)(de)問(wen)題(ti),班(ban)(ban)(ban)組(zu)班(ban)(ban)(ban)后自(zi)行(xing)分(fen)析。實踐(jian)證明,“以多(duo)控(kong)一,全力(li)(li)整治”的(de)(de)互(hu)控(kong)措施能有效控(kong)制問(wen)題(ti)發生(sheng),同時減輕了責任(ren)者的(de)(de)精神(shen)壓力(li)(li),有助于形成班(ban)(ban)(ban)組(zu)良好的(de)(de)團隊意識,增強班(ban)(ban)(ban)組(zu)的(de)(de)凝聚力(li)(li),保(bao)證人身作業(ye)安全!
企業留人,就是(shi)這么(me)簡(jian)單。如果你是(shi)主管,也不妨照此一試。