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企業(ye)的(de)(de)生產(chan)(chan)運(yun)作離不開(kai)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)的(de)(de)支待，供(gong)(gong)(gong)應商(shang)為(wei)企業(ye)的(de)(de)生產(chan)(chan)運(yun)作提(ti)供(gong)(gong)(gong)其(qi)所(suo)必需的(de)(de)資源(yuan)，如人力資源(yuan)(由商(shang)業(ye)學校和(he)大(da)學提(ti)供(gong)(gong)(gong))、原材料(由生產(chan)(chan)商(shang)、批發商(shang)和(he)零(ling)售商(shang)提(ti)供(gong)(gong)(gong))、信息(由咨詢(xun)機構(gou)提(ti)供(gong)(gong)(gong))、金(jin)融(rong)資本(由銀(yin)行和(he)共(gong)他金(jin)融(rong)機構(gou)提(ti)供(gong)(gong)(gong))等(deng)。只(zhi)有(you)獲得(de)供(gong)(gong)(gong)應商(shang)所(suo)提(ti)供(gong)(gong)(gong)的(de)(de)資源(yuan)，企業(ye)才能順利地進(jin)行自(zi)己的(de)(de)生產(chan)(chan)運(yun)作，為(wei)消費(fei)者提(ti)供(gong)(gong)(gong)產(chan)(chan)品和(he)服務。

目前(qian)社(she)會(hui)對企業(ye)承(cheng)擔社(she)會(hui)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)要求越(yue)來(lai)越(yue)高，供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)承(cheng)擔社(she)會(hui)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)也會(hui)影(ying)響到企業(ye)自身的(de)(de)(de)(de)運營和企業(ye)形(xing)象。2011年1月10日，一份由中國三家NCO組織聯合發(fa)布的(de)(de)(de)(de)調(diao)研報告《蘋果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)另一面(mian)》，將蘋果(guo)(guo)推向了風口浪尖。報告直(zhi)指(zhi)蘋果(guo)(guo)公司在生產蘋果(guo)(guo)相關(guan)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)鏈上，存(cun)在供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)不負責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)各種行為(wei)(wei)，并對蘋果(guo)(guo)進(jin)行譴責和抗議。好幾年前(qian)沃爾瑪就因為(wei)(wei)其采購“血汗(han)工廠(chang)”的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)而遭受批(pi)評，而肯德基(ji)更是因為(wei)(wei)其供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)使用的(de)(de)(de)(de)原材料添加了“蘇丹紅”而遭遇信(xin)任(ren)(ren)危機(ji)(ji)。這些企業(ye)的(de)(de)(de)(de)危機(ji)(ji)都(dou)并非(fei)因為(wei)(wei)企業(ye)自身的(de)(de)(de)(de)經營行為(wei)(wei)所(suo)引發(fa)的(de)(de)(de)(de)，而是由于企業(ye)的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)不負責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)所(suo)引發(fa)的(de)(de)(de)(de)。

正因為(wei)如此，企(qi)業對(dui)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)社(she)會(hui)責任(ren)(ren)管理(li)應(ying)(ying)該成為(wei)企(qi)業發展戰(zhan)略中的(de)(de)(de)重要(yao)組成部分。企(qi)業對(dui)供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)社(she)會(hui)責任(ren)(ren)管理(li)就是企(qi)業在運營過(guo)程(cheng)中，把是否承(cheng)擔社(she)會(hui)責任(ren)(ren)以及承(cheng)擔社(she)會(hui)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)程(cheng)度作為(wei)選(xuan)擇供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)一(yi)個重要(yao)指標，并且不斷地督促和支持供(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)提升其承(cheng)擔責任(ren)(ren)水(shui)平的(de)(de)(de)行為(wei)。

在(zai)中國(guo)，家(jia)(jia)樂福、耐(nai)克(ke)、銳步、阿迪(di)達斯、迪(di)斯尼(ni)、美泰、雅(ya)芳、通用電氣(qi)等超過50家(jia)(jia)公司(si)已(yi)經對其(qi)供應商進行社(she)會責任審核，有些公司(si)還在(zai)中國(guo)設立了勞工和社(she)會責任事務部門。

好的(de)供(gong)應商(shang)不僅要保證企(qi)業(ye)生產(chan)經營的(de)正常(chang)運行，更要能夠在(zai)為企(qi)業(ye)提(ti)(ti)供(gong)好產(chan)品服務的(de)同時，承擔一定的(de)社(she)會(hui)責任(ren)，要在(zai)幫助企(qi)業(ye)提(ti)(ti)升利潤的(de)同時提(ti)(ti)升企(qi)業(ye)的(de)形象，進而提(ti)(ti)升產(chan)品竟爭力和生存力。所(suo)以說(shuo)企(qi)業(ye)供(gong)應商(shang)社(she)會(hui)責任(ren)的(de)管(guan)理無論對于供(gong)應商(shang)本身還是企(qi)業(ye)來說(shuo)都具有重要意義。

問題出在哪？

近年(nian)來，連續出現(xian)由J-供(gong)應商(shang)的(de)責任(ren)事故而導致企業在(zai)經(jing)濟和形象上受損的(de)事件，說明企業在(zai)供(gong)應商(shang)社會責任(ren)管理方面(mian)還是存在(zai)諸(zhu)多(duo)問題的(de)。

首先是企業缺乏供應商社會責任管理理念。

很多企(qi)業認為只(zhi)(zhi)要自(zi)己做(zuo)得好就可(ke)以了(le)，對(dui)(dui)于供應(ying)商的要求只(zhi)(zhi)停留在(zai)產品質(zhi)量和價格上。比(bi)如在(zai)一項廣(guang)東省的企(qi)業管(guan)理調查中，只(zhi)(zhi)有不到四十家的企(qi)業認為自(zi)己應(ying)該對(dui)(dui)供應(ying)商的社會責任進行管(guan)理。

其次是企業對供應商的苛求客觀上惡化了供應商不負責任的行為。

處于優(you)勢地位的(de)(de)采(cai)購方在(zai)選擇供(gong)(gong)應(ying)商時在(zai)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量、品(pin)質(zhi)一(yi)樣的(de)(de)情(qing)況下，為(wei)降(jiang)低(di)采(cai)購成(cheng)(cheng)本而(er)一(yi)味壓(ya)價，不(bu)考慮供(gong)(gong)應(ying)商的(de)(de)承受能力，使供(gong)(gong)應(ying)商的(de)(de)利(li)潤(run)空間越來(lai)越小。他們關(guan)注(zhu)的(de)(de)只(zhi)是成(cheng)(cheng)型的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，而(er)對(dui)于這些產(chan)(chan)品(pin)是如何生產(chan)(chan)、在(zai)怎么樣的(de)(de)環(huan)境下生產(chan)(chan)的(de)(de)，則一(yi)概不(bu)會關(guan)心。為(wei)了生存，一(yi)些供(gong)(gong)應(ying)商不(bu)得(de)不(bu)以(yi)環(huan)境污染(ran)、勞工(gong)的(de)(de)權益為(wei)代價，以(yi)此(ci)來(lai)壓(ya)低(di)成(cheng)(cheng)本。企業在(zai)選擇供(gong)(gong)應(ying)商時對(dui)供(gong)(gong)應(ying)商苛刻的(de)(de)要(yao)求，使得(de)供(gong)(gong)應(ying)商們不(bu)得(de)不(bu)采(cai)取違法的(de)(de)手段獲(huo)利(li)。

第三是供應鏈過于龐大企業很難做到實施全面的、嚴格的管控。

世界上(shang)很(hen)多有名的(de)企業，由于經營范圍(wei)廣泛，有著很(hen)龐大的(de)供應(ying)(ying)商(shang)體(ti)系，但由于人力、物(wu)力、財(cai)力的(de)限制，并(bing)不能對所有的(de)供應(ying)(ying)商(shang)進行很(hen)好的(de)監管(guan)，特別是金字塔下層(ceng)的(de)供應(ying)(ying)商(shang)，仍處于一(yi)定程度(du)上(shang)的(de)失控(kong)。

最后是商業環境中缺乏第三方的監督。

近(jin)年來不斷(duan)出(chu)現的勞工問題(ti)和(he)產(chan)品問題(ti)，一面是由于(yu)企業管理上出(chu)現了紙漏，另一方(fang)面也(ye)是因為缺(que)乏第三方(fang)的監管。如果新(xin)聞媒體和(he)相關的檢測(ce)機構能夠加強(qiang)監督和(he)管理，及(ji)時反(fan)映和(he)解決問題(ti)，供應商社會(hui)責任(ren)承擔(dan)方(fang)面的狀(zhuang)況(kuang)也(ye)會(hui)有所好轉。

應該怎樣做?

首先，企業應改變對待供應商社會責任管理的觀念。

一直以(yi)(yi)來，企(qi)業(ye)雖然和供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)是(shi)(shi)親密(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)合作伙伴關(guan)(guan)系，但(dan)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)在(zai)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)上只是(shi)(shi)單純的(de)(de)(de)(de)(de)重視產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)質量、價格(ge)和供(gong)貨速度。在(zai)社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)方面，企(qi)業(ye)認為自己和供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)承擔是(shi)(shi)獨立(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)，這種觀(guan)念(nian)使得供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)在(zai)社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)承擔方面出現問題，也給(gei)企(qi)業(ye)造成不良影響。所以(yi)(yi)企(qi)業(ye)在(zai)對(dui)待供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)觀(guan)念(nian)上要改(gai)變(bian)。企(qi)業(ye)應(ying)先從董(dong)事會(hui)(hui)和管(guan)理(li)(li)(li)層開始，改(gai)變(bian)以(yi)(yi)往獨善(shan)其身的(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)，制定相(xiang)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)措施，讓企(qi)業(ye)所有的(de)(de)(de)(de)(de)人員樹立(li)(li)與供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)共同承擔社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)，推動供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)社會(hui)(hui)責(ze)任(ren)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)進程(cheng)。

第二，建立企業與供應商的互利雙贏關系。

大多(duo)數企業只會(hui)(hui)謀求自(zi)身的(de)(de)利益更(geng)大化卻(que)忽(hu)視與供應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)協同，總是試圖通過多(duo)種方式(shi)對(dui)(dui)供應(ying)(ying)商(shang)進行更(geng)大限度地利潤侵蝕。企業與供應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)互(hu)利雙(shuang)贏，就是要打破以前的(de)(de)供應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)弱勢(shi)地位(wei)，讓處于價值鏈末端(duan)的(de)(de)眾(zhong)多(duo)中小生產(chan)商(shang)能夠(gou)享受到實(shi)際的(de)(de)好處，供應(ying)(ying)商(shang)們有了更(geng)多(duo)財力支持，這(zhe)樣對(dui)(dui)于企業提出的(de)(de)社會(hui)(hui)責任的(de)(de)承擔就有了熱(re)情和能力。如星巴(ba)克(ke)采(cai)取和咖(ka)啡(fei)農(nong)的(de)(de)互(hu)利發展的(de)(de)溢價采(cai)購方法(fa)，不僅讓咖(ka)啡(fei)農(nong)在保(bao)護(hu)環境和保(bao)證質量的(de)(de)情況下受益，而巨也有助于星巴(ba)克(ke)公司企業形(xing)象的(de)(de)提升(sheng)。

第三，對供應商社會責任的履行給予支持。

企業要充分(fen)重視供(gong)應商(shang)(shang)的發展，對供(gong)應商(shang)(shang)社會責任的履(lv)行給予幫助。比如(ru)通用電氣開設(she)的EHS(環境(jing)、健康(kang)與(yu)安全)培訓(xun)課程。該項目旨在把分(fen)布在世界各地(di)的通用電氣供(gong)應商(shang)(shang)的相(xiang)關人(ren)員請進教(jiao)室，為他們提(ti)供(gong)有關保護環境(jing)、人(ren)身(shen)健康(kang)和安全生產(chan)等方(fang)面(mian)的培訓(xun)。

第四，利用信息技術.加強供應商的信息反饋。

運用信息技術(shu)實現企(qi)業(ye)(ye)對(dui)供(gong)應商社(she)會責(ze)任(ren)管理(li)的(de)集成(cheng)化，構建企(qi)業(ye)(ye)的(de)電子商務(wu)平臺，將企(qi)業(ye)(ye)和供(gong)應商緊密(mi)相連，組成(cheng)信息共享的(de)供(gong)應鏈(lian)網(wang)絡系統(tong)。例如讓(rang)供(gong)應商們把每一(yi)天員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作情(qing)況，工(gong)(gong)作環(huan)境情(qing)況等如實的(de)填(tian)寫(xie)到這個(ge)網(wang)絡上，建立供(gong)應鏈(lian)間先進的(de)反饋機(ji)制(zhi)，可以(yi)有效地對(dui)供(gong)應商進行很(hen)好的(de)監督(du)與(yu)管理(li)，進而降低供(gong)應商企(qi)業(ye)(ye)社(she)會責(ze)任(ren)缺失的(de)風險(xian)。這一(yi)機(ji)制(zhi)還(huan)可以(yi)規(gui)避風險(xian)的(de)傳播，在社(she)會責(ze)任(ren)缺失風險(xian)還(huan)沒(mei)有來(lai)得及傳導(dao)之前就對(dui)其進行有效控(kong)制(zhi)，減少企(qi)業(ye)(ye)的(de)損(sun)失。

第五，企業與第三方合作，建立有效的供應商社會責任監管機制。

企(qi)業(ye)(ye)可以和消(xiao)費者協會(hui)、質量檢(jian)驗(yan)協會(hui)等建立合作關系(xi)，讓(rang)他們定(ding)期的(de)(de)對(dui)自(zi)已的(de)(de)供(gong)應商(shang)進行(xing)檢(jian)查(cha)和監督。可以在媒(mei)體上公布(bu)(bu)企(qi)業(ye)(ye)為供(gong)應商(shang)制定(ding)的(de)(de)社(she)會(hui)環保指標和相(xiang)關用工標準(zhun)，并公布(bu)(bu)自(zi)己的(de)(de)供(gong)應商(shang)名單，讓(rang)供(gong)應商(shang)在相(xiang)對(dui)透(tou)明的(de)(de)環境中進行(xing)工作。這樣就給供(gong)應商(shang)一定(ding)的(de)(de)社(she)會(hui)壓力，使得供(gong)應商(shang)更加重(zhong)視(shi)社(she)會(hui)責任的(de)(de)承擔。

第六，建立供應商社會責任獎懲機制。

企(qi)業(ye)(ye)要(yao)給供(gong)應(ying)商(shang)在社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)方面(mian)做出(chu)具體的(de)規定，并且根據供(gong)應(ying)商(shang)的(de)表現給予不(bu)i司程度的(de)懲罰措施。對(dui)(dui)于(yu)很好承擔(dan)社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)，企(qi)業(ye)(ye)可以進行(xing)一定的(de)獎勵。比如企(qi)業(ye)(ye)可以提高對(dui)(dui)其(qi)采購(gou)額度，向(xiang)其(qi)增(zeng)加進貨(huo)量(liang)，提高采購(gou)價格等(deng)；對(dui)(dui)于(yu)不(bu)能(neng)很好承擔(dan)社(she)(she)會(hui)責任(ren)(ren)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)企(qi)業(ye)(ye)也要(yao)進行(xing)相應(ying)的(de)懲罰，比如減少(shao)對(dui)(dui)其(qi)的(de)采購(gou)量(liang)，降低采購(gou)的(de)價格。