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品質管理是(shi)(shi)一(yi)家公司(si)的(de)(de)綜合能力的(de)(de)表(biao)現，在(zai)未來的(de)(de)企業(ye)(ye)競爭中，更大(da)程度的(de)(de)達成客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)是(shi)(shi)每一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)或組織存在(zai)的(de)(de)意(yi)義(yi)(yi)，所以品質不僅僅是(shi)(shi)產品是(shi)(shi)否符合規格(ge)，更包括了客戶(hu)(hu)是(shi)(shi)否滿(man)意(yi)這個(ge)大(da)的(de)(de)方向(xiang)，而客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)又(you)更廣義(yi)(yi)的(de)(de)包括了交期、服務、價(jia)格(ge)等多(duo)方面。如(ru)果科學技術是(shi)(shi)第一(yi)生(sheng)產力，那么(me)品質就是(shi)(shi)一(yi)個(ge)公司(si)直接(jie)的(de)(de)實(shi)力體現。

首先，什么是品質管理？

品(pin)質(zhi)管(guan)(guan)理是Quality Control，以(yi)兩個縮寫字(zi)頭，稱為QC。是全(quan)部管(guan)(guan)理職(zhi)能(neng)的(de)一個方面，此管(guan)(guan)理職(zhi)能(neng)負責(ze)品(pin)質(zhi)方針的(de)制定與實施。

注：

1、為達到規定的品(pin)質(zhi)，要求企業全體員工參加有關活(huo)動(dong)并承擔相應的責(ze)任。而品(pin)質(zhi)管理的責(ze)任應由高領導人承擔。

2、品質(zhi)管理(li)包括總體規(gui)劃(hua)，資源配備和(he)其它與品質(zhi)有關的系統(tong)活動。比如：品質(zhi)計劃(hua)、作業和(he)評估(gu)。

品質管理成功的條件

? 企業主管的高(gao)度重(zhong)視

? 要有專門的品質管制(zhi)技術人員

? 要有全(quan)員(yuan)的品質管制(zhi)普及(ji)教育，提高全(quan)員(yuan)品質意識

? 要有健(jian)全的品(pin)管組織(zhi)

現場品質管理的基本要素（4M1E）

? 人力(li) Man——員工是企業(ye)所有品質作業(ye)、活(huo)動的執行者。

? 設(she)備 Machine——機(ji)器設(she)備、工模夾具(ju)是生產現場的利(li)刃(ren)。

? 材料 Material——巧婦難(nan)為(wei)無米之炊，材料品質問題往(wang)往(wang)是現場品質異常的主要原因。

? 方法 Method——企業文化、行事原則、技(ji)術手(shou)段(duan)、標準(zhun)規范等(deng)等(deng)構成(cheng)企業的Know-How，也是同行競爭中致勝的法寶。

? 環境(jing) Environment——外(wai)部(bu)競爭、生存環境(jing)；內部(bu)工作環境(jing)、工作現場及氛圍(wei)。

掌握品質變異的4MIE要素

品質管理七大手法

品(pin)管新(xin)(xin)七大手(shou)法，也叫品(pin)管新(xin)(xin)七大工具，其作用(yong)主(zhu)(zhu)要(yao)是用(yong)較(jiao)便捷的(de)(de)手(shou)法來解決一些管理(li)上的(de)(de)問題，與原來的(de)(de)“舊(jiu)”品(pin)管七大手(shou)法相比，它主(zhu)(zhu)要(yao)應(ying)用(yong)在(zai)中(zhong)高層管理(li)上，而舊(jiu)七手(shou)法主(zhu)(zhu)要(yao)應(ying)用(yong)在(zai)具體的(de)(de)實際工作中(zhong)。因此，新(xin)(xin)七大手(shou)法應(ying)用(yong)于一些管理(li)體系比較(jiao)嚴謹和管理(li)水(shui)準比較(jiao)高的(de)(de)公司。以下(xia)是QC

舊七大手法跟QC新七大手法的內容：

QC舊七大手法：特性(xing)要因分析圖(tu)、柏拉圖(tu)、查檢表、層別法、散布圖(tu)、直方圖(tu)、管制圖(tu)

QC新七大手法：關系圖(tu)、系統圖(tu)法(fa)(fa)、KJ法(fa)(fa)、箭(jian)頭圖(tu)法(fa)(fa)、矩陣(zhen)圖(tu)法(fa)(fa)、PAPC法(fa)(fa)、矩陣(zhen)數據解析(xi)法(fa)(fa)。