1.家電行業承壓前行,降本增效成突破方向
人生如逆旅,我亦是行人。
對很多家電行業的品牌和商家而言,2022 年的家電市場行情,就是一場考驗人心的逆(ni)旅。
中國電(dian)商信息產業發展研究院最新發布的《2022年中國家(jia)電(dian)市場報告》顯示,2022 年,我國家(jia)電(dian)市場零(ling)售額規(gui)模為(wei)8352 億元,比(bi)上年下降5.2%,跌(die)幅(fu)高(gao)于我國社會消(xiao)費品平(ping)均水平(ping)。
數據(ju)來源:國家統計局
從(cong)發展趨勢(shi)來看,近三年(nian)來,家電(dian)市場(chang)經(jing)歷(li)了(le)2020 年(nian)的(de)需求(qiu)(qiu)驟降,2021年(nian)的(de)試探性增長(chang),2022年(nian)的(de)需求(qiu)(qiu)重新(xin)回到2020年(nian)的(de)來回,一方面(mian),家電(dian)市場(chang)近年(nian)來畫出的(de)波動曲線體現(xian)了(le)家電(dian)作為(wei)耐用(yong)消費品的(de)靈活(huo)和堅韌(ren)的(de)特點;另(ling)一方面(mian),也不難看出近年(nian)來家電(dian)市場(chang)的(de)整(zheng)體走勢(shi)下滑(hua)的(de)態勢(shi)。
“家電(dian)消費(fei)自由”得(de)不到滿足,有著(zhu)深層次的原(yuan)因。
環(huan)境側(ce):過去的(de)(de)幾(ji)年,除(chu)了(le)外(wai)部環(huan)境的(de)(de)變化(hua),還(huan)受(shou)到房(fang)地產快速擴張周期(qi)的(de)(de)結束、人(ren)口增速的(de)(de)放緩等因素的(de)(de)疊加影響,所有(you)這些,都給家電(dian)消費市場的(de)(de)整體(ti)低迷“定(ding)了(le)調(diao)”。
消費(fei)側:消費(fei)環(huan)境是需求變化的(de)一面鏡子。近(jin)年來(lai),在整(zheng)體(ti)經濟不(bu)(bu)確定性增加的(de)背(bei)景下,貨品供(gong)給效(xiao)率有所下降(jiang),用(yong)戶(hu)消費(fei)預期(qi)也(ye)跟(gen)著轉弱,即使倒逼著一些(xie)家(jia)電廠商持續降(jiang)價促(cu)銷,市場需求還(huan)是得不(bu)(bu)到提振。
品(pin)牌側:從(cong)商家和品(pin)牌的視覺(jue)來看,他們在這(zhe)些年也有(you)一本本“難念的經(jing)”。比(bi)如說,2016年以來,家電及(ji)核(he)心(xin)部件產品(pin)的主要(yao)原材料的價格呈(cheng)持續(xu)上(shang)升(sheng)趨勢(shi),家電行業經(jing)營成本持續(xu)增加,企(qi)(qi)業的利潤進一步攤薄,有(you)些中小(xiao)企(qi)(qi)業甚至已經(jing)不(bu)堪(kan)重負(fu)。
供(gong)給側:小(xiao)到(dao)一顆螺釘,大到(dao)一臺壓縮機,家電產(chan)品(pin)背后代表的是產(chan)業鏈(lian)能(neng)力,體(ti)現出的是上下游產(chan)業協(xie)同能(neng)力。那些不(bu)能(neng)做到(dao)產(chan)品(pin)標準化和(he)供(gong)應鏈(lian)自(zi)主(zhu)的品(pin)牌,在發展上始終找不(bu)到(dao)突破。
但是(shi)(shi),危(wei)機是(shi)(shi)危(wei)和(he)機兩(liang)個方面,通常(chang),危(wei)險(xian)和(he)機會(hui)往往是(shi)(shi)并存的。
所以我們看到,一方面(mian),2022年的(de)整體(ti)家電(dian)市場下(xia)(xia)滑,特(te)別(bie)是線下(xia)(xia)渠(qu)道收縮趨勢(shi)明顯;另一方面(mian),數字化浪潮下(xia)(xia),線上(shang)渠(qu)道還是獲(huo)得新的(de)增長。
《2022年中國(guo)家(jia)(jia)電(dian)市場(chang)報(bao)告》顯示,2022 年,中國(guo)家(jia)(jia)電(dian)線上市場(chang)零售額(e)4861 億元,同比增長4.24%,雖然增幅有(you)所收窄,但家(jia)(jia)電(dian)網購占(zhan)比升到歷(li)史最高水(shui)平,達58.2%,遠(yuan)高于我國(guo)整體網購滲透率水(shui)平。
隨著2023年的開(kai)啟,經濟復(fu)蘇(su)、消費信心回(hui)暖的趨勢已(yi)現。外界預期,雖然今(jin)年家(jia)電市(shi)場(chang)不會出現大規模(mo)增長,但(dan)部分品類和結構性消費,會呈(cheng)現一輪新的發展勢頭。
商家(jia)經營(ying)成本上漲、產業鏈難以自主(zhu)的背景下,家(jia)電(dian)行業能在新的一年取(qu)得多(duo)大的發展,最關鍵的一點,就是通過降本增效(xiao)實現(xian)品牌增長;除(chu)此之外,借助平臺(tai)能力(li)升級重新激活消費市(shi)場,也同樣(yang)重要。
2.五個堅持+七大改變,京東家電引領“破冰行動”
沿著舊(jiu)地圖(tu),找不(bu)到新(xin)大(da)陸(lu)。當(dang)很多家電品牌(pai)還在(zai)承壓前行(xing)時,2023年家電行(xing)業的“破冰行(xing)動(dong)”已經(jing)開始了,引領這次行(xing)動(dong)的是(shi)2022年國內家電市場(chang)零售(shou)商占比高達36.5%的京東家電。
最近舉(ju)行(xing)的京東家(jia)電合(he)作(zuo)伙(huo)(huo)伴大會上(shang),京東家(jia)電發布了“家(jia)電家(jia)居一站購”新(xin)戰(zhan)略(lve)以及(ji)家(jia)電七大策略(lve),通過加強(qiang)平臺(tai)和(he)伙(huo)(huo)伴的合(he)作(zuo)關系,合(he)力促進國內家(jia)電產業復蘇(su)、拉動家(jia)電需求(qiu)增(zeng)長(chang),為廣(guang)大消費者提供更優(you)質(zhi)的產品及(ji)服務體驗。
為(wei)什么(me)要在這(zhe)個時(shi)候提出“家(jia)(jia)(jia)電家(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)一站購”新(xin)(xin)戰(zhan)略?京東(dong)家(jia)(jia)(jia)電家(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)業(ye)務相(xiang)關負責人表示:目前,經濟正(zheng)在逐步復蘇,雖然不確定(ding)性仍然存(cun)在,但行業(ye)變化(hua)的(de)(de)機會就在眼前;更重要的(de)(de)是,隨著用(yong)戶(hu)(hu)代際變化(hua),家(jia)(jia)(jia)電家(jia)(jia)(jia)居(ju)(ju)一體化(hua)已成(cheng)趨勢,消費(fei)者對家(jia)(jia)(jia)電家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)一體化(hua)解決方案需求強(qiang)烈。洞(dong)察到(dao)新(xin)(xin)的(de)(de)消費(fei)趨勢后,京東(dong)家(jia)(jia)(jia)電果斷(duan)和家(jia)(jia)(jia)電合(he)作(zuo)伙(huo)伴攜手,通過重建消費(fei)者信心,共同(tong)釋放用(yong)戶(hu)(hu)消費(fei)活力,推動整個行業(ye)的(de)(de)高質量(liang)發展。
為了將“家電家居一站購(gou)”新戰略落到實處,京東家電業務相(xiang)關(guan)負責人在會(hui)上鄭重提出京東家電2023年的“堅持(chi)與(yu)改變”核心(xin)戰略。
通俗(su)的說(shuo),京東家電的“堅持”在于(yu)“堅持初(chu)心方向,保持戰(zhan)略(lve)定力(li),確(que)保經營穩定可持續”。這一“堅持”又(you)可以(yi)細(xi)化為(wei)以(yi)下幾個方面:“堅持用戶為(wei)先,升級服務體驗不動(dong)搖;堅持零(ling)售驅動(dong),健康可持續發展不動(dong)搖;堅持貨品升級,結構突破(po)戰(zhan)略(lve)不動(dong)搖;堅持全渠道布局,構建行業生態(tai)聯盟不動(dong)搖;堅持降本增效,與合作伙伴互利共贏不動(dong)搖”。
與此同時,君子有(you)所為(wei)有(you)所不為(wei),對(dui)京東家(jia)電而(er)言,堅持(chi)并不就(jiu)意味(wei)著保守。所以,在(zai)明確了(le)有(you)哪些價值(zhi)值(zhi)得堅守的(de)同時,京東家(jia)電也在(zai)“堅守五(wu)個不動搖”的(de)基(ji)礎(chu)上發(fa)布了(le)“七大(da)改(gai)變”策略。
改變一:貨品分層策略。
需(xu)求(qiu)是產(chan)品的(de)(de)根源。隨著消費需(xu)求(qiu)的(de)(de)多(duo)元(yuan)化(hua),市場上的(de)(de)商(shang)品越來越豐富,這時候,京東家(jia)電(dian)通(tong)過優化(hua)以往貨品分層比例,針(zhen)對不(bu)同(tong)價格端的(de)(de)產(chan)品采取不(bu)同(tong)的(de)(de)策(ce)略,全方位(wei)滿足多(duo)元(yuan)化(hua)的(de)(de)用戶(hu)需(xu)求(qiu);與此同(tong)時,利用京東家(jia)電(dian)供(gong)應鏈(lian)優勢,通(tong)過多(duo)模式采購,精準匹配營銷(xiao)場景,結(jie)合超(chao)級新(xin)品季、百億補貼(tie)等(deng)手段,實(shi)現不(bu)同(tong)價位(wei)商(shang)品的(de)(de)“情景化(hua)銷(xiao)售(shou)”。
改變二:主站零售能力提升策略。
對(dui)平(ping)臺而言,營銷能力是平(ping)臺適應競爭,強化(hua)用戶對(dui)平(ping)臺心智的(de)(de)根本(ben)所在。為此,京(jing)東家(jia)(jia)電(dian)(dian)一方(fang)面通(tong)(tong)過(guo)“百億補(bu)貼”、“京(jing)東秒殺”等手段讓低價好貨(huo)常態化(hua),實(shi)現家(jia)(jia)電(dian)(dian)消費需(xu)求(qiu)從大促需(xu)求(qiu)向日常需(xu)求(qiu)的(de)(de)轉變;另一方(fang)面,還主(zhu)動放棄了相對(dui)復雜的(de)(de)湊單滿減等玩法,讓用戶的(de)(de)購買體驗(yan)更簡單;同(tong)時,京(jing)東家(jia)(jia)電(dian)(dian)還從用戶家(jia)(jia)電(dian)(dian)家(jia)(jia)居的(de)(de)雙重需(xu)求(qiu)出(chu)發(fa), 在家(jia)(jia)電(dian)(dian)家(jia)(jia)裝(zhuang)一體化(hua)加速進程下,通(tong)(tong)過(guo)視頻導購、套購、以舊換新(xin)等場景(jing)化(hua)手段優化(hua)用戶體驗(yan),快捷(jie)實(shi)現不同(tong)空間場景(jing)完整配貨(huo)的(de)(de)訴求(qiu),為消費者打造舒(shu)適、便捷(jie)的(de)(de)一站式空間解決方(fang)案。
改變三:提高價格力,確保京東用戶價格公平。
“給消費者(zhe)帶來更好的(de)體(ti)驗”一(yi)直是(shi)京東在(zai)強調的(de)事(shi),其中,價(jia)格(ge)是(shi)最重要(yao)的(de)用戶體(ti)驗之(zhi)一(yi)。劉強東曾(ceng)多次提出:作為(wei)(wei)零(ling)售商,大(da)家要(yao)做的(de)不(bu)是(shi)代(dai)替用戶去(qu)(qu)做判斷產品好不(bu)好,而是(shi)千方百計地通過供(gong)應鏈(lian)的(de)效率提升(sheng)去(qu)(qu)把(ba)價(jia)格(ge)降下來,把(ba)服(fu)務提上去(qu)(qu)。為(wei)(wei)此,京東最近還(huan)上線(xian)了“百億補(bu)貼(tie)”活(huo)動(dong),一(yi)舉(ju)把(ba)京東的(de)價(jia)格(ge)優(you)勢拉上了一(yi)個新(xin)臺(tai)階(jie)。
改變四:升級以舊換新服務,充分激發用戶換新需求。
近(jin)年(nian)來,消費者處(chu)置舊(jiu)(jiu)(jiu)家(jia)(jia)電(dian)(dian),更換(huan)(huan)新家(jia)(jia)電(dian)(dian)的(de)(de)(de)需求顯(xian)著(zhu)增(zeng)長。家(jia)(jia)電(dian)(dian)以舊(jiu)(jiu)(jiu)換(huan)(huan)新是大勢所趨,也(ye)成(cheng)為家(jia)(jia)電(dian)(dian)品牌挖(wa)掘存量市場、打造第二增(zeng)長曲(qu)線的(de)(de)(de)重要動(dong)(dong)力。為此,京東(dong)家(jia)(jia)電(dian)(dian)分別從售前“跨(kua)品類(lei)、跨(kua)模式”升(sheng)級、售中(zhong)“以舊(jiu)(jiu)(jiu)換(huan)(huan)新”心智打造、售后一體(ti)化訂(ding)單上升(sheng)等維度進行了以舊(jiu)(jiu)(jiu)換(huan)(huan)新服務升(sheng)級,在持(chi)續推動(dong)(dong)以舊(jiu)(jiu)(jiu)換(huan)(huan)新的(de)(de)(de)跨(kua)品類(lei)換(huan)(huan)新,實現不同需求場景下(xia)的(de)(de)(de)品類(lei)跨(kua)品類(lei)互換(huan)(huan)聯(lian)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)同時(shi),將舊(jiu)(jiu)(jiu)換(huan)(huan)新服務覆蓋到(dao)包括自(zi)營、POP、O2O在等的(de)(de)(de)不同模式;并(bing)且(qie)圍繞著(zhu)用(yong)戶以舊(jiu)(jiu)(jiu)換(huan)(huan)新需求的(de)(de)(de)痛點,實現拆(chai)、送、裝、收全流程(cheng)一體(ti)化服務的(de)(de)(de)升(sheng)級,并(bing)聯(lian)動(dong)(dong)商家(jia)(jia)提供(gong)雙重服務保障,持(chi)續提升(sheng)用(yong)戶對以舊(jiu)(jiu)(jiu)換(huan)(huan)新的(de)(de)(de)認知(zhi),從存量激(ji)活和拉新到(dao)站兩方面激(ji)發用(yong)戶的(de)(de)(de)換(huan)(huan)新需求。
改變五:平臺降本增效。
在家電行(xing)業(ye)走向存(cun)量(liang)市場和原材料成本持續上升的背景下,降本增(zeng)效成為(wei)所(suo)有企業(ye)的必答題(ti)。而(er)電商是家電行(xing)業(ye)的降本增(zeng)效的重(zhong)要渠道(dao),這(zhe)是因為(wei),電商的扁(bian)平層(ceng)級(ji)與極(ji)高的運(yun)營(ying)效率(lv),在同等ROE 的情況(kuang)下,加價率(lv)明顯低于傳統渠道(dao),從而(er)帶來產業(ye)鏈(lian)成本的降低,以(yi)及運(yun)營(ying)效率(lv)的提升。
通(tong)過(guo)結(jie)算流(liu)程優(you)(you)化(hua)、物流(liu)倉網優(you)(you)化(hua)、助力POP商家(jia)、提(ti)升廣告效(xiao)率(lv)、專(zhuan)賣(mai)店政策調優(you)(you)、流(liu)程提(ti)效(xiao)等措(cuo)施,京東(dong)家(jia)電發揮數(shu)智化(hua)社會(hui)供應鏈的能力,不斷降低渠道(dao)成本,提(ti)升渠道(dao)效(xiao)率(lv),將(jiang)更多(duo)利(li)潤留給上(shang)游家(jia)電企(qi)業。
關于(yu)優化供(gong)應鏈讓利(li)商家,京(jing)(jing)東(dong)創始人、董事局主席劉(liu)強(qiang)東(dong)很早就(jiu)創立了“三(san)毛(mao)(mao)(mao)五理(li)(li)論”:如(ru)果京(jing)(jing)東(dong)賺一塊錢,只拿(na)走(zou)(zou)七毛(mao)(mao)(mao),另外三(san)毛(mao)(mao)(mao)給合(he)作(zuo)伙伴,拿(na)走(zou)(zou)的七毛(mao)(mao)(mao)再(zai)分三(san)毛(mao)(mao)(mao)五給員工(gong)團隊,而剩下的三(san)毛(mao)(mao)(mao)五則用于(yu)公司持續發展。“三(san)毛(mao)(mao)(mao)五理(li)(li)論”充分體現了產業鏈合(he)理(li)(li)利(li)潤分配及京(jing)(jing)東(dong)和行業共發展的理(li)(li)念(nian)。
改變六:加速全渠道布局。
消(xiao)費升級背景下,消(xiao)費者對商品購買(mai)的體驗(yan)提出了(le)更高的要求,單一的線(xian)上或線(xian)下模式都難以(yi)滿(man)足用戶(hu)多元化需(xu)求;而(er)京東家電則通過專賣(mai)店(dian)(dian)零售轉型、家電家居融合、同城零售、POP生態等(deng)四(si)大維(wei)度,實現了(le)包括京東主站、專賣(mai)店(dian)(dian)、家居店(dian)(dian)、O2O、企業購、京喜(xi)等(deng)全(quan)渠道銷售矩陣的同步增長(chang)。
改變七:做大POP開放業務,以打造商家持續盈利、穩定增長的開放平臺。
綜合來(lai)看(kan),無論是從京東(dong)家電(dian)(dian)的“五個(ge)堅持不(bu)動搖”原(yuan)則,還是“七(qi)個(ge)改(gai)變”,都顯(xian)示(shi)了京東(dong)家電(dian)(dian)對未來(lai)家電(dian)(dian)產業高質量(liang)發展的信心。
同時,618是京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)全年(nian)最(zui)為重要的(de)促銷戰役,今(jin)年(nian)的(de)京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)618恰逢京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)20周(zhou)年(nian)慶,為此(ci),京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)家(jia)(jia)電業務(wu)相關(guan)負責人(ren)也(ye)在(zai)會上公布了(le)今(jin)年(nian)“京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)618”的(de)籌備計(ji)(ji)劃:618大(da)促計(ji)(ji)劃開倉備貨目(mu)標1000億(yi)(yi),大(da)單采(cai)購目(mu)標500萬(wan)臺,確(que)保618大(da)促貨源充足,助(zhu)力品(pin)牌贏戰618;“京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)618高增品(pin)牌招募”計(ji)(ji)劃開放了(le)50億(yi)(yi)+賽(sai)道、20億(yi)(yi)+賽(sai)道10億(yi)(yi)+賽(sai)道等(deng)不(bu)同的(de)席位,獲獎商(shang)家(jia)(jia)可以獲得包括核心人(ren)群(qun)流量、巔(dian)峰項(xiang)目(mu)流量、內容種草(cao)流量等(deng)的(de)加(jia)持,以及新(xin)增15000個商(shang)家(jia)(jia),銷售規模超1000億(yi)(yi)的(de)百萬(wan)商(shang)家(jia)(jia)計(ji)(ji)劃等(deng)。由此(ci)看(kan)來,今(jin)年(nian)的(de)京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)618,京東(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)已經在(zai)新(xin)產品(pin)、新(xin)服務(wu)與新(xin)價值等(deng)方面(mian)做好了(le)準備。
大會最后(hou),京東家(jia)電(dian)還根(gen)據供應(ying)鏈渠道、品(pin)牌合作、產品(pin)服務(wu)、營銷推廣四大維度,為2022年度優秀合作伙(huo)伴(ban)頒發了相關獎(jiang)項,對這些在和(he)京東家(jia)電(dian)同心(xin)同行中表現(xian)優秀的商家(jia)和(he)品(pin)牌進(jin)行嘉獎(jiang)。
未來,京東(dong)家電(dian)還(huan)會借助平臺業務(wu)能(neng)力和服務(wu)能(neng)力的(de)升(sheng)級,以(yi)及渠道的(de)長遠(yuan)布(bu)局和持續滲透(tou)能(neng)力,攜手更多(duo)優質(zhi)品牌(pai)進行(xing)更深(shen)度的(de)合作(zuo),從(cong)用戶需求出發(fa),以(yi)市(shi)場趨向為導向,實現(xian)渠道-品牌(pai)-消費者(zhe)三(san)方共贏(ying)的(de)新(xin)局面(mian)。
3.緊跟消費新風向,攜手品牌高質量發展
沿著風向而行(xing),會走得更(geng)遠(yuan)。
這次五(wu)大(da)戰略和(he)三(san)大(da)計(ji)劃的發(fa)布,是京東家電(dian)在洞(dong)察(cha)時代風向的基(ji)礎上,為推動行業大(da)變革而開展的及時舉(ju)措。
站在2023年起點上(shang),國內消費有望穩步復蘇,加(jia)上(shang)穩增長促消費政策的持續發(fa)力,中國家電(dian)市場非常有可能走向一個(ge)相地(di)穩定的通道。
事實上,2022 年(nian)以來,中央和(he)各地就陸續出臺(tai)了一(yi)系列穩增長、促消費(fei)的政策。比如說(shuo),去(qu)年(nian)年(nian)底印發的《擴大內需戰略規劃(hua)綱要(2022-2035年(nian))》就明確指出,促進家(jia)庭(ting)裝修消費(fei),增加智能(neng)家(jia)電(dian)消費(fei),推動數字家(jia)庭(ting)發展。
2023年(nian)政府工作報告(gao)也指出,著力擴大國內(nei)消(xiao)費,把恢復和擴大消(xiao)費擺(bai)在優先位置。
在本次京(jing)東家(jia)(jia)電(dian)合(he)作伙(huo)伴大會上,中國家(jia)(jia)用(yong)電(dian)器協會執(zhi)行理事長姜風解析了家(jia)(jia)電(dian)行業(ye)(ye)宏觀(guan)趨勢。她指出(chu),近(jin)三年來(lai),即(ji)使受到各種不利因(yin)素的(de)影響,家(jia)(jia)電(dian)市場還(huan)是(shi)不斷釋(shi)放出(chu)新(xin)的(de)機遇與需(xu)求(qiu),涌現出(chu)不少快速發展的(de)品(pin)牌和(he)產(chan)(chan)品(pin)。通過和(he)京(jing)東加(jia)強合(he)作,雙(shuang)方共同(tong)攜手打造健康的(de)產(chan)(chan)業(ye)(ye)生(sheng)態,共同(tong)為用(yong)戶帶來(lai)更(geng)好的(de)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務,不斷滿足人民對美好生(sheng)活的(de)需(xu)求(qiu)。
而在促進消(xiao)費上,京東始終致力于為消(xiao)費者提(ti)供產品更優(you)、價格更低、服務(wu)更佳的(de)消(xiao)費體驗。
正如京東零售負責(ze)人所說的(de)(de):“我們現在全(quan)新上線的(de)(de)京東百億(yi)補貼,覆蓋家電、數(shu)碼等全(quan)品類,聯合包括格力(li)(li)、海信(xin)等眾多品牌和商家,以商品直接(jie)降價的(de)(de)方式為(wei)消(xiao)費(fei)者提供更好的(de)(de)低價消(xiao)費(fei)體(ti)驗,消(xiao)費(fei)者的(de)(de)反(fan)饋非常積極,進一步激發(fa)了市(shi)場活力(li)(li),起到了促進消(xiao)費(fei)的(de)(de)作用(yong)”。
展望(wang)今年, 隨著(zhu)消費市(shi)場的(de)回(hui)暖(nuan)和擴大內需戰(zhan)略的(de)深入(ru),家(jia)電市(shi)場止(zhi)跌回(hui)升將會(hui)成為大概(gai)率事件,家(jia)電商家(jia)和品牌“迎(ying)風起舞”的(de)機會(hui)再(zai)次來(lai)臨。
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